Preguntas frecuentes de Email Marketing
Respuestas reales a las dudas que más nos llegan.
Costes, plazos, método, resultados y dudas técnicas de Email Marketing resueltas por Netbulb.
Inversión & precios.
¿Cuánto cuesta un proyecto de email marketing?
Los proyectos arrancan en 1.200 euros al mes con un retainer ajustado al volumen de envío, al número de flujos y a la Base de contactos. Antes de firmar nada hacemos una auditoría de reputación y de base gratuita, para que sepas exactamente qué vas a pagar y qué esperar.
El presupuesto se detalla por escrito después de la auditoría, con el desglose de flujos, plantillas y horas. No cobramos un porcentaje de la inversión publicitaria. Nuestro incentivo es que el canal rinda, no que se manden más correos.
¿Necesito cambiar de ESP o de CRM?
No, y casi nunca compensa. El 80% de los problemas de email se resuelven con el ESP que ya tienes. Autenticación, limpieza de la base, segmentación y orden de los flujos. Cambiar de plataforma es un proyecto de meses, con riesgo de perder histórico y de deliverability durante la migración.
Solo recomendamos migrar cuando el coste de la herramienta o sus límites técnicos son el cuello de botella real, y no la falta de criterio en el uso.
¿Qué pasa si el email no funciona?
Se revisa en el primer trimestre si el problema es de la base, del mensaje o de la oferta. Si la oferta no convierte, multiplicar los envíos solo multiplica el problema, y eso lo decimos antes de subir el presupuesto.
Trabajamos con datos. Entrega, apertura, clic, conversión e ingreso por flujo. Si un flujo no rinde en 60 o 90 días, se pausa, se revisa o se retira.
Medición & decisión.
¿Cómo se mide el resultado del email?
Por el embudo completo. Entregados, abiertos, clics, conversiones e ingreso por flujo, campaña y segmento. Y por la calidad de la base, con rebotes, bajas y churn.
La apertura es una señal de salud, no un resultado. Los filtros la inflan y la privacidad de Apple la oculta. Lo que justifica el presupuesto del equipo es el ingreso atribuido, y para eso hace falta un modelo de atribución con su límite declarado.
¿El email sustituye a otros canales?
No: el email es el único canal con permiso ya concedido. Por eso funciona como recogepies de todo lo demás. La campaña de paid social capta, el email convierte esa atención en relación.
Cuando el email no convierte, el problema suele estar en el mensaje o en la oferta, no en el canal. Medir el contribution de cada canal ayuda a decidir dónde poner el siguiente euro.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
Los quick wins de limpieza, autenticación y automatización de la recuperación suelen verse entre 2 y 4 semanas. El efecto estructural en ingresos aparece entre 2 y 3 meses, y el resultado del canal se estabiliza en el trimestre.
Fijamos ese calendario por escrito en el plan, con los hitos de cada fase. Si a los tres meses no se ha movido ningún indicador, revisamos el problema de fondo antes de continuar.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 3 a 4 semanas para la auditoría y el plan. Los primeros efectos en conversión se ven entre 4 y 8 semanas.
¿Qué incluye exactamente?
Auditoría de base y ESP, plan de comunicación por flujo, definición de listas, calendario y cadencia, criterios de envío y pausa y objetivos por bloque.
¿Necesito algo previo?
Acceso al ESP, al CRM, al histórico de campañas y al volumen de ventas por canal.
¿Cómo se mide el resultado?
Con ingresos atribuidos al canal, conversión por flujo, apertura por segmento y tasa de baja por campaña.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con revisión trimestral del plan y de la cadencia.
¿Cada cuánto hay que enviar email?
Depende de la base y del sector, pero el rango sano en B2B es de 1 a 2 correos mensuales a la base entera, más las secuencias automáticas, que son transaccionales por naturaleza. En ecommerce, de 2 a 4 al mes. Enviar más sin segmentar es la vía rápida a la carpeta de spam.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 2 a 3 semanas para el calendario y las plantillas. Los efectos en ingresos se ven a lo largo del trimestre, no en semanas.
¿Qué incluye exactamente?
Calendario anual, cadencia por segmento, ventanas horarias, criterio de saturación, plantillas por campaña y control de cadencia.
¿Necesito algo previo?
Acceso al histórico de campañas con sus métricas y al calendario comercial de la empresa.
¿Cómo se mide el resultado?
Con apertura, clics, bajas e ingresos por campaña y por lista, y el cruce entre frecuencia y saturación.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con el calendario del trimestre siguiente aprobado antes de empezar.
¿Más correos significa más ingresos?
No necesariamente. Hay un punto en el que la frecuencia extra sube las bajas y baja la apertura, y a partir de ahí el canal pierde valor aunque el volumen de envíos suba. El objetivo no es mandar más, es mandar lo que la lista aguanta sin perder la salud de la entrega.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 4 a 6 semanas para el mapa y los primeros flujos. La migración de lo que se mandaba a mano tarda un trimestre.
¿Qué incluye exactamente?
Mapa de flujos, flujos implementados, ramas y excepciones, control de calidad de entregas, documentación de reglas y auditoría trimestral.
¿Necesito algo previo?
Acceso al CRM, al ESP, a los eventos del producto y a las reglas que hoy se aplican a mano.
¿Cómo se mide el resultado?
Con horas liberadas, entregas correctas, conversión por flujo y número de reglas sin documentar.
¿Cada cuánto se revisa?
Trimestral, con auditoría de reglas y de las incidencias de entrega.
¿Con qué CRM trabajáis?
Con HubSpot, Salesforce, Customer.io, Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign y Brevo, entre otros. El flujo se diseña sobre la herramienta que ya tiene el cliente; cambiar de ESP por una automatización no suele compensar el coste de la migración.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 2 a 3 semanas para el modelo inicial, con un trimestre de datos para calibrarlo bien. Los efectos en la agenda comercial se ven en el primer mes.
¿Qué incluye exactamente?
Catálogo de señales con pesos, umbrales por tramo, penalizaciones por inactividad, reglas de traspaso al CRM, histórico de conversión y revisión trimestral.
¿Necesito algo previo?
Acceso al CRM, al histórico de oportunidades cerradas con su resultado y a los eventos de comportamiento.
¿Cómo se mide el resultado?
Con conversión por tramo, tasa de oportunidad real, llamadas por opportunity y horas comerciales por venta.
¿Cada cuánto se revisa?
Trimestral, recalibrando los pesos con los datos de conversión reales.
¿Cuántas señales necesita un modelo de scoring?
Entre diez y veinte. Con menos de diez es difícil distinguir a los que compran de los que solo hacen clic; con más de veinte, el modelo se vuelve imposible de mantener y el comercial deja de fiarse de él. Lo importante no es el número de señales, sino que el comercial lo entienda y lo discuta.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 1 a 2 semanas para la auditoría y la configuración. La recuperación completa del dominio tarda entre 4 y 8 semanas.
¿Qué incluye exactamente?
Auditoría de reputación, autenticación SPF, DKIM y DMARC, plan de volumen por dominio, limpieza de caducados, textos alternativos y plan de recuperación.
¿Necesito algo previo?
Acceso al DNS del dominio, al ESP, al histórico de envío y al informe de Postmaster.
¿Cómo se mide el resultado?
Con inbox placement, tasa de rebote, aperturas en la carpeta de spam, entrega por dominio y tiempo hasta la recuperación.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con lectura semanal durante los primeros tres meses.
¿Por qué mis correos acaban en spam?
Por cuatro motivos, en orden de frecuencia es volumen por dominio por encima de lo que la warmed-up soporta, falta de autenticación SPF, DKIM o DMARC, una base con rebotes y bajas altas, y un envío irregular que no deja establecer reputación. Se puede diagnosticar en una auditoría y se corrige en un plazo de semanas.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 2 a 3 semanas para el mapa y los formularios. Los efectos en el volumen de altas se ven en el primer mes y en su calidad, en el trimestre.
¿Qué incluye exactamente?
Mapa de captura por página y momento, jerarquía de incentivos con su coste, diseño de formularios, bloque de consentimiento, contexto del alta y panel de captación por origen.
¿Necesito algo previo?
Acceso al ESP, al CRM, al sistema de formularios y al dato de qué página y campaña trajo a cada alta.
¿Cómo se mide el resultado?
Con tasa de conversión por punto, altas por origen, calidad de la base y conversión de las altas por cohortes.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con test por punto de captura cada trimestre.
¿Qué incentivo funciona mejor?
El que resuelve una duda concreta del cliente en ese momento, no el descuento. Un recurso que explica un problema que la persona acaba de tener convierte varias veces más que un 10% de descuento, y genera una base que responde. El descuento se guarda para las etapas de cierre.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
El primer número se entrega en 2 semanas. Los efectos en apertura y altas se ven entre 4 y 8 semanas.
¿Qué incluye exactamente?
Estructura del número con secciones, calendario editorial, plantillas por sección, criterio editorial, adaptaciones a otros canales y lectura por número.
¿Necesito algo previo?
Acceso a la plataforma de envío, al histórico de números y a las métricas de los últimos envíos.
¿Cómo se mide el resultado?
Con apertura, clics, bajas, altas netas, compartidos y leads por número.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con revisión trimestral de la serie completa.
¿Cada cuánto hay que enviar newsletter?
Una vez por semana o cada dos semanas en B2B; dos veces al mes en ecommerce. Lo que no funciona es el envío irregular. La gente decide si está en la lista por la frecuencia que ha visto, no por la calidad puntual del último número.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 2 a 3 semanas para montar la medición. Los primeros números fiables aparecen en el mes siguiente y se afinan en el trimestre.
¿Qué incluye exactamente?
Medición del canal con UTMs y deduplicación, embudo de email, modelo de atribución con su límite, control de calidad del dato, panel ejecutivo y lectura mensual.
¿Necesito algo previo?
Acceso al ESP, al analytics, al CRM y al sistema de ventas con su resultado real.
¿Cómo se mide el resultado?
Con ingreso atribuido por flujo, conversión, coste por venta y calidad del dato de atribución.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con revisión trimestral del modelo de atribución.
¿La apertura sirve para medir el canal?
Sirve como señal de salud, no de resultado. Y además es poco fiable. Los filtros de imagen la inflan y los clientes con Apple Mail Privacy Protection la ocultan. Lo que decide si el canal funciona es el clic, la conversión y el ingreso; la apertura solo sirve para saber si el asunto y la primera línea funcionan.
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