Análisis de la base
Comportamiento por tipo de contacto, con las variables que más explican la diferencia.
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Marketing Automation & CRM · subservicio 05 de 05
Segmentación avanzada
La segmentación es la diferencia entre un envío que funciona y uno que se ignora. Creamos grupos que se pueden mantener, con criterios que el negocio entiende y que se revisan cuando el comportamiento del cliente cambia. Lee la guía completa de Marketing Automation y CRM para el contexto teórico.
Marketing Automation & CRM › Segmentación avanzada
Qué resuelve
Cuando el mismo mensaje se envía a clientes, potenciales y clientes por igual.
No todos los contactos merecen lo mismo. Un cliente que ya compró, uno que está a punto de hacerlo y otro que nunca ha comprado necesita una comunicación distinta. Cuando esa diferencia se escribe en los datos, el resultado se nota en conversión y en la fatiga del suscriptor.
Se segmenta solo por lista de precios
Segmentar por el plan contratado no dice nada sobre interés ni sobre intención real de compra.
Los segmentos se crean y nunca se revisan
Un grupo que hace seis meses tenía sentido hoy ya no lo tiene, pero sigue ahí y falsea las métricas.
No se puede medir un segmento por separado
Sin lectura propia, es imposible saber si el grupo funciona mejor o peor que el conjunto.
La segmentación depende de una persona
Solo alguien sabe por qué se creó cada grupo. Si esa persona no está, el sistema se queda sin criterio.
Cómo lo trabajamos
Cuatro pasos, con fechas y responsables.
Tres a cinco semanas por ronda de segmentación, con revisión trimestral de los criterios y los resultados por grupo.
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01
Análisis de la base
Miramos cómo se comportan los distintos tipos de contacto y qué los distingue en valor e interés.
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02
Definición de criterios
Acordamos los grupos con variables que el negocio entiende. Compra, frecuencia, interacción y sector.
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03
Implementación en el CRM
Creamos los grupos dinámicos con su condición y su etiqueta, y los conectamos a los envíos y a las alertas.
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04
Medición por grupo
Publicamos resultados por segmento para saber cuál responde y cuál debe revise o desaparecer.
Qué te llevas
Entregables concretos, no promesas.
Grupos que se pueden explicar en una frase y que el equipo sabe mantener sin ayuda.
Catálogo de segmentos
Definición de cada grupo con su criterio, su tamaño y su objetivo.
Pedir este entregableSegmentos en el CRM
Grupos dinámicos configurados y conectados a envíos, alertas y vistas comerciales.
Pedir este entregablePanel por segmento
Resultados de cada grupo con su conversión y su valor, comparables entre sí.
Pedir este entregableReglas de mantenimiento
Criterios de creación, revisión y retirada de segmentos.
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Resultados
Lo que cambia en tu cuenta.
El primer resultado es de conversión. Los mismos envíos con mejor segmentación rinden más. El segundo es de fatiga, porque el contacto deja de recibir mensajes que no le tocan y la lista se mantiene viva. Y el tercero es de asignación, cuando cada segmento tiene su objetivo y su equipo, la inversión se puede dirigir a donde tiene más sentido.
Métrica de control es la conversión e ingreso por segmento frente a la media.
Siguiente paso
¿Lo montamos en tu caso?
Escribinos con dos líneas sobre tu situation y te devolvemos un alcance, un plazo y un precio cerrado. Si no encaja, te lo decimos. 30 minutos con Jorge Sánchez Mosquete, experto en Segmentación avanzada. Sin compromiso, en español.
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