Mapa del proceso actual
Pasos, tiempos y puntos de error detectados antes de automatizar.
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Marketing Automation & CRM · subservicio 02 de 05
Automatización de flujos
Un flujo bien hecho quita las tareas que nadie debería estar haciendo a mano y deja un registro de lo que ha pasado. Lo construimos con criterio, con puntos de salida y con una documentación que tu equipo pueda entender sin llamarnos. Lee la guía completa de Marketing Automation y CRM para el contexto teórico.
Marketing Automation & CRM › Automatización de flujos
Qué resuelve
Cuando el seguimiento depende de que alguien se acuerde.
La mayoría de los contactos no se pierden por falta de interés es se pierden porque nadie contestó a tiempo o porque se olvidó del seguimiento. Un flujo automático resuelve las dos cosas, siempre que esté bien diseñado.
Nadie contesta al mismo día
El contacto escribe un lunes y recibe respuesta el miércoles. Para entonces ya ha hablado con otro.
Los seguimientos se olvidan
Nadie tiene una lista de a quién hay que llamar esta semana. Se llama a los que se recuerdan y se pierden los demás.
Los flujos automatizados mandan de más
Mensajes automáticos sin criterio que acaban en la carpeta de spam y desgastan la marca.
No hay salida a una persona
Cuando el contacto pregunta algo que el flujo no sabe responder, se queda dando vueltas en el automatismo.
Cómo lo trabajamos
Cuatro pasos, con fechas y responsables.
Tres a cinco semanas por flujo, con el diseño aprobado antes de construir nada. Cada flujo se documenta y se entrega con su lista de pruebas.
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01
Mapa del proceso
Dibujamos qué pasa ahora, con tiempos y puntos de error. Aquí se ven las tareas que se pueden automatizar.
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02
Diseño del flujo
Definimos disparadores, condiciones, esperas y salida a persona. Un flujo sin camino de error es un flujo que fallará solo.
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03
Construcción y pruebas
Implementamos en el CRM y probamos con casos reales, incluidos los casos menos probables.
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04
Medición y ajuste
Revisamos apertura, respuesta y conversión del flujo cada mes y ajustamos lo que no funciona.
Qué te llevas
Entregables concretos, no promesas.
Cada flujo se entrega con su documentación, sus casos de prueba y su responsable.
Flujos en producción
Entre dos y cuatro flujos funcionando, con sus condiciones y salidas.
Pedir este entregableMensajes y textos
Contenido de cada mensaje con el tono del negocio y sin lenguaje de robot.
Pedir este entregableCasos de prueba
Situaciones límite probadas:Sin respuesta, respuesta fuera de horario, objeción, rechazo.
Pedir este entregableDocumentación y responsable
Cómo modificar cada flujo y quién lo revisa cada mes.
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Resultados
Lo que cambia en tu cuenta.
El primer resultado es de velocidad de respuesta. El contacto recibe respuesta en minutos en lugar de en días. El segundo es de cobertura. Los seguimientos que antes se olvidaban ahora existen, y el equipo comercial puede concentrarse en los casos difíciles. El tercero es de calidad de marca, porque un automatismo bien escrito no suena a máquina.
Métrica de control es el tiempo medio de primera respuesta y tasa de respuesta por flujo.
Siguiente paso
¿Lo montamos en tu caso?
Escribinos con dos líneas sobre tu situation y te devolvemos un alcance, un plazo y un precio cerrado. Si no encaja, te lo decimos. 30 minutos con Jorge Sánchez Mosquete, experto en Automatización de flujos. Sin compromiso, en español.
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