Seguidores no son el resultado.

Normalmente en dos o tres, no en todas. Instagram y TikTok cuando hay producto visual o consumo; LinkedIn en B2B, donde es donde se decide la compra; YouTube como soporte de contenido largo. Publicar en cinco canales sin criterio divide el equipo y no produce resultados en ninguno. Elegimos después de la auditoría, con datos de tu audiencia actual y no por modas del sector. Si tu cliente no está ahí, el canal no sirve por mucho que se recomiende.

Nosotros creamos las piezas y tú las validas. Trabajamos con briefings tuyos, del equipo comercial y del documento de marca, para que el contenido suene a la empresa y no a una agencia. Si tienes equipo de marketing interno, podemos funcionar como extensión y aportar la estructura y la producción. Lo que no hacemos es publicar sin tu visto bueno cuando el tema afecta al precio, al producto o a la política de la empresa.

Sí, incluyen respuestas a comentarios y mensajes directos, con un tono definido y unas reglas de escalado. Hay consultas que son de atención al cliente, otras son oportunidades comerciales y otras son de crisis. Cada tipo tiene un protocolo. Cuando algo se sale de lo previsto o tiene riesgo reputacional, te avisamos antes de responder. El tiempo de respuesta se aplica en horario laboral, y lo dejamos por escrito para que nadie espere una atención de guardia.

Se decide en la estrategia según la capacidad real de tu equipo y el ritmo de la conversación que quieres tener. El rango habitual va de ocho a veinte piezas al mes repartidas entre dos o tres canales, y la frecuencia importa menos que la constancia y que cada pieza tenga un objetivo. Publicar mucho sin criterio cansa y no aporta. Si al mes siguiente no hay capacidad para mantener el ritmo, lo reducimos antes de que se rompa.

Sí, y separamos lo que no significa nada de lo que sí. El número de seguidores y el alcance no dicen si el negocio mejora. Miramos tráfico cualificado hacia la web, peticiones de contacto y notoriedad de marca y, cuando hay datos suficientes, conversión atribuida. Cuando el canal no permite atribuir venta directa, se mide interés cualificado: cuántas personas dejan su contacto o piden información. Es menos vistoso, pero es lo que permite decidir si conviene seguir invirtiendo.

Sí, y hay un protocolo antes de que ocurran. Preparamos un documento con los escenarios más probables, los mensajes que no se dicen y a quién avisar. Si ocurre algo, los primeros sesenta minutos son críticos. Se pausa la programación de publicación, se reconoce el problema si lo hay y se responde con datos. Después se analiza qué falló en el proceso, no solo en el contenido. Si la situación es legal o reputacional seria, el equipo legal debe entrar desde el primer momento.