Guion hablado
Frases cortas, una pregunta por turno, sin jerga y con confirmación de los datos importantes.
Servicio IA · A-004 · Agentes & Chatbots
Voice bots telefónicos
Voz natural en español, sin menús. Llamadas entrantes y salientes, encuestas, recordatorios y gestión de citas con STT y TTS de latencia baja.
La voz ya no es un menu de opciones: entiende lo que le dices y responde en el mismo idioma.
Qué es y para quién
Atienden el teléfono con criterio.
Reconocimiento de voz, comprensión del mensaje y síntesis de voz natural con la misma lógica de derivación que el resto de tus asistentes. Lee la guía completa de Inteligencia Artificial para el contexto teórico.
Un bot telefónico clásico obliga a apretar botones. El voice bot entiende la frase, interpreta la intención y responde con una voz natural, con pausas y silencios que suenan a persona. Cuando la llamada necesita criterio humano, la transfiere con el contexto y un resumen de lo tratado.
Va dirigido a operaciones con llamadas de volumen: confirmaciones de cita, aviso de stock, cobranza suave, encuestas de satisfacción, captación de leads o soporte de primer nivel. La clave es el diseño del guion hablado: frases cortas, una pregunta por turno y confirmación de los datos críticos antes de colgar.
- Equipos de atención al cliente que pierden horas en confirmaciones y avisos repetidos.
- Clinicas y centros de salud que gestionan citas por teléfono con la agenda llena.
- Equipos de ventas que necesitan llamar a leads fuera del horario de oficina.
- Operaciones de logística que avisan de entregas y de incidencias de ruta.
Qué incluye
Seis piezas de un bot que habla.
Guion hablado, voz propia, confirmación de datos y derivación con resumen.
Voz propia
Voz sintetica en español con acento neutro, velocidad y tono ajustados a tu marca.
STT robusto
Transcripción con vocabulario de tu sector y manejo de ruido, acento y cortes de llamada.
Llamadas salientes
Campañas, avisos, recordatorios y sondeos con horarios permitidos y lista de supresión.
Transferencia a humano
Reglas de escalado por motivo, con resumen y grabación para el agente que recibe la llamada.
Panel de llamadas
Transcripciones, motivos de contacto, tiempos de espera y el detalle de las llamadas no resueltas.
Trazabilidad
Cada llamada queda escrita.
Transcripción, intención detectada, respuestas dadas y motivo de transferencia.
- Transcripción completa de la llamada con marcas de tiempo
- Intención detectada y datos confirmados por el cliente
- Motivo de cada transferencia y resumen para el agente
- Llamadas no resueltas, agrupadas por motivo
Cómo funciona
El ciclo de una llamada.
Cinco pasos que se repiten en cada conversación telefónica.
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01
Escuchar
El bot recibe la llamada, transcribe y detecta si hay voz, silencio o mensaje en el contestador.
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02
Entender
Interpreta la intención y pide los datos que faltan, uno a uno y confirmándolos.
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03
Consultar
Llama a la agenda, al CRM o al pedido y comprueba el dato antes de comunicarlo.
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04
Confirmar
Repite en voz alta el resultado y pide confirmación antes de cerrar o de transferir.
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05
Cerrar o transferir
Si la llamada es para una persona, la transfiere con el resumen y deja la gestión registrada.
El umbral de silencio, la longitud máxima de respuesta y las interrupciones permitidas se ajustan con llamadas reales, no con teoria.
Cómo trabajamos
De guiones improvisados a llamadas medibles.
Diseámos el guion hablado, lo probamos con llamadas reales y lo publicamos por tramos.
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Guion y mapa de llamadas
Definimos motivos de contacto, preguntas, datos y criterios de transferencia.
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Voz y configuración
Elegimos la voz, el tono y los limites de latencia, y entrenamos el vocabulario del sector.
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Integración telefónica
Conectamos el bot al sistema de llamadas y a la agenda o al CRM que necesita.
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Prueba en paralelo
Escuchamos llamadas reales durante dos semanas y ajustamos las frases que no funcionan.
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Producción y control
Publicamos por tramos, vigilamos la tasa de transferencias y el coste por llamada.
Dónde rinde
Tres volúmenes de llamadas que se resolvieron.
El mismo bot atende desde la agenda médica hasta la confirmación de un pedido.
Las llamadas para confirmar cita ocupaban dos lineas durante toda la mañana.
Confirma, ofrece huecos y deja la cita creada en la agenda sin intervención humana.
Habia que llamar a cada cliente para confirmar el pedido antes de enviarlo.
Llama, confirma los datos del pedido y registra la respuesta para que el equipo solo mire las incidencias.
La captación de pólizas nuevas se quedaba sin datos en el primer filtro.
Realiza la entrevista guiada, califica el interés y deja el expediente completo en el CRM.
Sectores
Dónde ya lo hemos montado.
Marketing
Ventas
Operaciones
Atención al cliente
Finanzas
Legal
RR.HH.
Ecommerce
Seguros
Logística
Sanidad
Legaltech
La primera semana pensábamos que el bot no servía. Al mes, el equipo de atención ya no cogía el teléfono para confirmar citas.
Lucía F.
Operaciones · Salud
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 240+ opiniones.
¿Suena a robot?
Con un buen modelo de síntesis y un guion bien escrito, no. Se nota más en los silencios y en las interrupciones que el bot no controla que en la voz. Por eso probamos llamadas reales antes de publicar.
¿Qué pasa si la persona pide hablar con alguien?
Se transfiere con el resumen de lo tratado y los datos ya confirmados, sin repetir lo que el bot ya preguntó.
¿Funciona con llamadas salientes?
Sí. Se usa para confirmaciones, avisos, recordatorios, encuestas y sondeos, con lista de supresión y horario permitido por la normativa de llamadas.
¿Cuánto cuesta por llamada?
Depende de la duración, del proveedor de voz y de lo que haga el bot con la agenda. Antes de empezar te damos el coste por minuto y el coste por llamada resuelta, para que puedas compararlo con el coste de una persona.
¿Qué pasa si hay ruido o mal pronunciación?
El modelo transcribe con vocabulario del sector y pide confirmación de los datos críticos. Si hay dos 이해idos, nunca se da por bueno un número sin repetirlo.
¿Cuánto tarda?
Entre cuatro y ocho semanas. La voz está lista en semanas, pero el guion hablado necesita escucharse en llamadas reales antes de confiarse: ese es el trabajo que más calidad y tiempo se lleva.
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Media hora para entender si este servicio merece la pena. Si no lo tiene, te lo decimos en la llamada.
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