Panel de marca
Menciones, reseñas y notas con su tendencia.
Agencia Social Media · S-111 · Community & Reputación
Reputación social en buscadores
Lo que se ve en Google es lo que se recuerda de tu marca. Reseñas, mencionesy respuestas propias.
Tu primer resultado en Google al buscar tu marca lo escriben otros: reseñas, prensa y respuestas.
Que es y para quien
Lo que encuentra el cliente al buscarte.
Monitoring, respuestas y contenido propio que ocupa el SERP de marca. Lee la guía completa de Social Media para el contexto teórico.
Cuando un cliente te busca, el primer bloque que ve son las reseñas, las menciones y las noticias, no tu web. Gestionar eso no es marketing de defensa es controlar la informacion que el cliente recibe antes de hablar contigo.
Va dirigido a marcas donde el nombre se busca y hay volumen de reseñas o menciones. Entregamos el panel de marca, la respuesta a reseñas, el contenido que quiere aparecer y el protocolo de crisis.
- Marcas con muchas reseñas y competencia visible en el SERP.
- Negocios locales donde el mapa manda.
- Empresas con prensa y menciones en medios.
- Agencias que gestionan reputación de clientes.
Que incluye
Seis piezas de una reputación cuidada.
Monitoring, respuesta, contenido, SERP, crisis y reporte.
Respuesta a reseñas
Guia por tipo y criterio de escalado.
Contenido de marca
Piezas propias que responden a las objeciones reales.
Control del SERP
Que aparece en el primer bloque al buscar tu marca.
Protocolo de crisis
Para reseñas negativas que se viralizan.
Reporte de reputación
Valoracion, volumen, themes y presencia.
Trazabilidad
Cada conversación queda registrada.
Sabes que se ha dicho, que se ha hecho y como ha cambiado la percepcion.
- Conversacion, canal, tiempo de respuesta y resolucion
- Sentimiento y temas que se repiten en cada trimestre
- Crisis detectadas, tiempo de respuesta y resultado
- Impacto en la reputacion y en la busqueda de marca
Como funciona
El ciclo de una comunidad cuidada.
De la mencion a la conversacion resuelta.
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01
Escucha
Se vigilan menciones, comentarios y conversaciones clave.
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02
Respuesta
Se responde con el tono de marca y con plazo de 2 horas.
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03
Escalado
Lo que excede al equipo va al responsable correcto con contexto.
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04
Aprendizaje
Se documentan las preguntas mas repetidas para convertirlas en contenido.
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05
Prevencion
Las crisis recurrentes se atacan en origen, no en el feed.
El tiempo de respuesta medio se revisa cada semana es el indicador que mas se mueve.
Como trabajamos
De responder a mano a tener un sistema.
Guia de respuestas, turnos y escalado.
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Auditoria de interacciones
Volumen, tiempos y temas de los ultimos 90 dias.
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Guia de respuestas
Tono, plantillas, temas frecuentes y limites.
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Turnos
Cobertura por franja horaria y plan de vacaciones.
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Escalado
Criterios de escalado y responsables.
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Reputacion
Medicion en buscadores y alertas de crisis.
Donde rinde
Tres marcas que cleaned su SERP.
El mismo trabajo con origenes distintos.
El primer resultado al buscarles era un foro con una reseña de 2019.
Respuesta, contenido propio y pedir reseñas nuevas. La valoracion subio a 4,8.
Prensa local con una nota negativa que no se movia.
Nota propia que sube en el SERP y contacto con la prensa. El segundo puesto paso a ser la web.
Comparativas en blogs que no se actualizaban desde 2023.
Contenido propio y respuesta a las comparativas: +40% de citas de marca.
Sectores
Donde ya lo hemos montado.
Moda
Alimentacion
Bienes Raices
Turismo
Restauracion
Salud
Formacion
Tecnologia
Servicios profesionales
Retail
Ocio
Automocio
Nos dimos cuenta de que la opinion que el cliente se formaba no era la nuestra. Eso cambio el trabajo.
Rocío P.
Brand Manager
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 142+ opiniones.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 4 semanas de puesta en marcha y monitoring continuo.
¿Qué incluye exactamente?
Panel de marca, respuesta a reseñas, contenido de marca, control del SERP, protocolo de crisis y reporte.
¿Necesito algo previo?
Acceso a las cuentas, al negocio de Google Business y a las listas de respuestas.
¿Cómo se mide el resultado?
Con valoracion media, volumen de menciones, notas y presencia en el SERP de marca.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual.
¿Se puede comprar una reseña?
No, y ademas es ilegal. Se puede, en cambio, pedir reseña a los clientes-DFEELS con un enlace directo y responder a todas las reseñas con criterio.
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30 minutos con Jorge Sánchez Mosquete, experto en Reputación social en buscadores. Sin compromiso, en español.
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