Monitoreo de menciones
Canales, {entregable} y clasificación de temas.
Agencia Branding · B-016 · Marca & Reputación
Reputación y gestión de marca
Escuchar, medir y responder. Monitoreo de menciones, análisis de tendencia y plan de respuesta con responsable.
La reputación no se construye en la crisis: se construye en los doce meses anteriores, en si contestas o no.
Que es y para quien
Lo que se dice de ti, medido y con plan.
Monitoreo, análisis, plan, ejecución y revisión. Lee la guía completa de Branding para el contexto teórico.
Casi todas las empresas tienen una fuente de verdad sobre su reputación. La que les cuenta un cliente molesto. El resto de lo que se dice está disperso en reseñas, prensa, foros, redes y reseñas de Google. Reunirlo, medir la tendencia y decidir qué hacer con cada tipo de mención es un trabajo con método, no un rumor de despacho.
Va dirigido a empresas con marca expuesta, a negocios con reseñas que se gestionan a ojo y a quien tiene un equipo que pierde tiempo respondiendo. Entregamos el monitoreo de menciones en los canales relevantes, el análisis de tendencia y de tema, el plan de respuesta por escenario con responsable, la acción comercial y de {entregable} y el informe de percepción.
- Empresas con marca expuesta en medios o redes.
- Ecommerce con miles de reseñas sin analizar.
- Restauración con opinión pública muy repartida.
- Finanzas conRequirement de reputación regulada.
Que incluye
Seis piezas de una reputación medida.
Monitoreo, análisis, plan, ejecución y revisión.
Análisis de tendencia
Volumen, evolución y {obj} por tema.
Plan de respuesta
Escenarios, mensajes tipo, responsables y plazos.
Ejecución
Respuesta publicada y {entregable} de acción correctiva.
Informe de percepción
Tendencia, temas y reputación por {entregable}.
Alertas
Aviso cuando la tendencia o el volumen se desvían {plazo}.
Trazabilidad
La reputación se gestiona antes de necesitar repairing.
De la escucha a la respuesta, con lo que se dice medido y el plan de acción escrito.
- Mención, canal y sentiment de el tema que más se repite en las menciones
- Volumen, tendencia y presencia de el plan de respuesta con su informe de percepción
- Plan de respuesta y su responsable
- Efecto sobre la percepción y el negocio en 6 semanas
Como funciona
El ciclo de la reputación de marca.
De la escucha al plan de respuesta.
-
01
Escucha
Se recoge qué se dice de el tema que más se repite en las menciones y dónde.
-
02
Análisis
Volumen, tendencia y el plan de respuesta con su informe de percepción de la conversación.
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03
Plan
Respuesta por escenario y responsable.
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04
Ejecución
Acción y comunicación en cada caso.
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05
Revisión
Efecto en la percepción y ajuste en 6 semanas.
La reputación no se construye en la crisis. Se construye en los doce meses anteriores, en si contestas o no.
Como trabajamos
De lidiar con lo que se dice a gestionarlo.
Escucha, análisis, plan, ejecución y revisión.
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Escucha activa
Menciones, reseñas, prensa, foros y competencia.
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Diagnóstico
Volumen, tendencia y el tema que más se repite en las menciones de la marca.
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Plan de respuesta
Escenarios, escalado y mensajes clave.
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Ejecución
Acción comercial y de el plan de respuesta con su informe de percepción.
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Informe
Percepción, tendencia y plan siguiente en 6 semanas.
Donde rinde
Tres reputations que dejaron de surprises.
El mismo trabajo sobre marcas con distinto nivel de exposición.
Reseñas respondidas una a una y sin criterio.
Plan por escenario y clasificación por tema son las respuestas en 24 h y +18% de valoración.
Reseñas en Google, Booking y dos plataformas.
Monitoreo unificado: 3 locales de 5 al top 10.
Menciones en foros sin ninguna respuesta.
Plan de respuesta con escalado: 0 crisis sin contestar y reputación en presse.
Sectores
Donde ya lo hemos montado.
Ecommerce
SaaS B2B
Servicios profesionales
Formación
Turismo
Finanzas
Salud
Inmobiliario
Retail
Media
ONG
Consultoría
Nos hicieron medir lo que se decía de verdad, no lo que nos llegóa. Las dos cosas son distintas y solo una se puede gestionar.
Pablo D.
Head of Growth
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 108+ opiniones.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 5 a 6 semanas para la puesta en marcha del monitoreo y el primer informe. Las acciones correctivas se ejecutan desde la semana uno.
¿Qué incluye exactamente?
Monitoreo de menciones con clasificación de temas, análisis de tendencia, plan de respuesta por escenario con responsables, ejecución y acción correctiva, informe de percepción y alertas.
¿Necesito algo previo?
Acceso a los canales donde se menciona la marca, al equipo de atención al cliente y a los datos de satisfacción.
¿Cómo se mide el resultado?
Con volumen y tendencia de menciones, tiempo de respuesta, valoración media y share of voice.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con informe trimestral y revisión de escenarios {plazo}.
¿Basta con responder reseñas?
No. Las reseñas son solo una parte y suelen ser las más fáciles de leer. Lo que de verdad mueve la percepción está en los foros, en la prensa, en las redes y en las conversaciones de venta. Y responder sin criterio es peor que no responder es convierte una queja en un problema público.
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