Mapa de segmentos
Variables que distinguen a cada público y su peso real.
Agencia CRO · CR-010 · Personalización
Personalización de la oferta
El mismo producto, distinto argumento. Contenido, prueba y oferta por segmento, con la regla escrita y el efecto medido.
Personalizar no es esconder cosas: es saber a quién le ofreces qué y por qué.
Que es y para quien
Una oferta, bien explicada, por cada segmento.
Criterio, contenido, variantes y medición del efecto. Lee la guía completa de CRO para el contexto teórico.
La personalización que funciona no cambia lo que vendes. Cambia el orden, la prueba y el argumento con el que lo explicas. Y tiene que tener una regla escrita, porque si el criterio vive en la cabeza de alguien, la experiencia se rompe el día que ese alguien falta. Lo que no funciona es el "dynamic content" que decide al azar o el banner que enseña a todos lo mismo.
Va dirigido a marcas con varios públicos con necesidades distintas y una misma plataforma. Entregamos el mapa de segmentos con la variable que los distingue y su peso, el criterio de asignación escrito, las variantes de contenido, prueba y oferta por segmento, la medición del efecto incremental con grupo de control y el protocolo de qué pasa cuando un visitante no encaja en ningún segmento.
- Ecommerce con dos tipos de cliente que no compran igual.
- SaaS con prueba gratuita, autoservicio y empresa.
- Formación con cursos de duración y precio distintos.
- Media con audiencias segmentadas por comportamiento.
Que incluye
Seis piezas de una personalización con criterio.
Segmentos, reglas, contenido y medición.
Criterio escrito
La regla de asignación, con el caso límite y el valor por defecto.
Contenido por segmento
Mensaje, prueba social y orden de la información.
Oferta por segmento
Prueba, garantía, umbral de precio y llamada a la acción.
Variantes en producción
Implementación técnica, renderizado y control de rendimiento.
Medición incremental
Conversión y ingreso por segmento con grupo de control.
Trazabilidad
Cada visita recibe la versión que le corresponde.
De la predicción a la oferta, con el criterio y el error a la vista.
- Segmento, probabilidad y regla aplicada, con la pertenencia a un segmento y su regla como referencia.
- Variantes y contenido que ve cada segmento, según el mapa de segmentos con el criterio escrito
- Precisión del modelo y falsos positivos medidos
- Ingreso incremental y cambios de lógica en 6 semanas
Como funciona
El ciclo de una experiencia que se adapta.
Cinco pasos del dato de contexto a la conversión.
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01
Contexto
Se define la pertenencia a un segmento y su regla. Quién llega, desde dónde y con qué intención.
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02
Predicción
El modelo estima la probabilidad y fija el criterio con el mapa de segmentos con el criterio escrito.
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03
Variante
Cada segmento ve una versión distinta, con el mismo criterio de diseño.
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04
Respuesta
Se mide la reacción y se corrige lo que no funciona en 6 semanas.
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05
Aprendizaje
La conversión real vuelve al modelo como entrenamiento.
Personalizar sin criterio es roulette es cada visitante ve una versión distinta y nadie sabe cuál funcionó. Por eso la regla se escribe antes de programarla.
Como trabajamos
De la misma web para todos a una web que responde.
Segmentación, predicción, contenido, medición y ajuste.
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Criterio de segmentación
Variables con señal y su peso, definidos sobre la pertenencia a un segmento y su regla.
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Modelo o regla
Scoring con el mapa de segmentos con el criterio escrito y contraste con datos históricos.
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Contenido y variantes
Mensaje, oferta y llamada a la acción por segmento.
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Medición incremental
Conversión y ingreso con control del grupo de contraste.
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Revisión del modelo
Precisión, deriva y recalibración en 6 semanas.
Donde rinde
Tres personalizaciones que mejoran el resultado sin cambiar el producto.
El mismo producto, argumentos distintos y cifras distintas.
La misma ficha para el corredor y para el principiante.
Dos versiones de la ficha por uso: +26% de conversión en el segmento nuevo.
El mismo precio para un usuario y para un equipo.
Oferta y onboarding por tamaño de empresa: +19% de conversión y 14% menos churn.
Un solo precio para cursos de 99 y de 499 euros.
Precio y prueba por nivel: +34% de ingresos sin subir el catálogo.
Sectores
Donde ya lo hemos optimizado.
Ecommerce
SaaS B2B
Servicios profesionales
Formación
Turismo
Finanzas
Salud
Retail
Media
Inmobiliario
Agencias
ONG
Nos hicieron escribir la regla de cada segmento. Cuando no se podía escribir, el segmento no existía.
Rocío M.
CRM Manager
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 86+ opiniones.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 4 a 6 semanas para el mapa de segmentos, el contenido y la implementación. Los primeros efectos se ven entre 4 y 8 semanas, cuando hay tráfico suficiente por segmento.
¿Qué incluye exactamente?
Mapa de segmentos con el peso de cada variable, criterio escrito de asignación, contenido y oferta por segmento, variantes en producción, medición incremental con grupo de control y protocolo para el visitante no identificado.
¿Necesito algo previo?
Histórico de conversión por segmento, volumen mínimo por segmento para poder medir y una plataforma donde servir contenido dinámico. Si ningún segmento llega al 5% del tráfico, la personalización no tiene recorrido.
¿Cómo se mide el resultado?
Con la conversión e ingreso por segmento, el efecto incremental frente al grupo de control y el coste de implementación y mantenimiento de las variantes.
¿Cada cuánto se revisa?
Trimestral, con revisión de la regla cada vez que cambia el producto o la oferta.
¿La personalización no es una moda de plataformas?
Es una herramienta, no una estrategia. Si el criterio no está escrito y el resultado no se mide, la personalización es ruido con coste de desarrollo. La versión que funciona empieza por segmentar dos públicos con necesidades distintas y una regla simple; si eso ya da un 10%, el motor de personalización puede esperar.
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