Auditoría campo a campo
Uso real, abandono y coste de cada campo según el dato.
Agencia CRO · CR-007 · Formularios & Checkout
Optimización de formularios
Menos campos, menos dudas, más ventas. Cada campo que sobra se paga con abandono y con soporte.
Cada campo de más es una excusa para irse: y el soporte se lo cobra.
Que es y para quien
Formularios que se rellenan, no que se abandonan.
Campos, validación, errores, progression y conversión. Lee la guía completa de CRO para el contexto teórico.
Pedir más datos no da más información útil. Da más abandono, más errores y más tickets de soporte. La mayoría de formularios se puede reducir a la mitad de sus campos sin perder nada, y los que quedan se pueden validar en el momento en lugar de al enviar, que es donde el visitante decide que no vale la pena.
Va dirigido a equipos con formularios en el camino de conversión. Alta, registro, presupuesto, demo o newsletter cualificado. Entregamos la auditoría campo a campo con su coste de abandono, la versión reducida con la justificación de cada campo que se queda, el diseño de la validación en el momento, los mensajes de error y la medición de la conversión antes y después.
- SaaS B2B con un formulario de demo de 16 campos.
- Formación que pide datos que no necesita para cobrar.
- Agencias que necesitan formularios de presupuesto que se rellenen.
- ONG con alta al programa y formularios que se cierran.
Que incluye
Seis piezas de un formulario que convierte.
Campos, validación, errores y medición.
Versión reducida
Campos imprescindibles con la justificación de cada decisión.
Validación en el momento
Reglas por campo y mensajes que explican qué falta y por qué.
Progresión y estados
Guardado de lo escrito, recuperación y estado de envío.
Errores y accesibilidad
Mensajes, foco, contraste y navegación con teclado.
Medición
Conversión, tiempo de cumplimentación y abandono por campo.
Trazabilidad
Cada campo de sobra cuesta ventas.
Del formulario al pago, con la fuga medida en cada pantalla.
- Campos, pasos y tasa de abandono de la conversión del formulario
- Fricción real del checkout, con la versión reducida con la justificación como referencia.
- Validación, errores y tiempo de finalización
- Cambios de pago y su efecto en 3 semanas
Como funciona
El ciclo de un checkout que no pierde a la gente.
Cinco pasos entre el carrito lleno y el pago confirmado.
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01
Recortar
Se eliminan los campos que nadie rellena, con la conversión del formulario como criterio.
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02
Facilitar
Se reduce el formulario. Menos campos, menos errores y menos pasos.
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03
Confianza
Se transmiten garantías, medios de pago y confianza en el momento de pagar.
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04
Recuperar
Se recupera el carrito y el pago fallido en 3 semanas.
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05
Revisar
Se revisa el dispositivo y se corrige lo que la fuga sigue diciendo.
Meter más campos para recoger más datos es un trato. La conversión cae y los datos que entran tampoco valen más.
Como trabajamos
De formularios que espantan a formularios que convierten.
Datos, fricción, rediseño, pago y control.
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Inventario de campos
Qué se pide, por qué y cuánto cuesta cada campo, con la conversión del formulario como criterio.
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Mapa del checkout
Pasos, costes y errores medidos en la versión reducida con la justificación.
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Rediseño
Menos campos, orden lógico, validación en el momento.
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Medios de pago
Métodos, IVA y 3D Secure se prueban con tráfico real en 3 semanas.
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Control
Muestreo de pedidos, incidencias y alertas de caída.
Donde rinde
Tres formularios que dejaron de perder gente.
Mismo método, formularios con peso distinto.
Formulario de demo con 16 campos.
Reducción a 7 con validación en el momento: +41% de solicitudes cualificadas.
Registro de 11 campos para un curso.
Campos mínimos y guardado del progreso. El alta subió un 33%.
Presupuestos que nadie terminaba.
Formulario de 5 pasos con resumen: 2,6x más presupuestos en el mes.
Sectores
Donde ya lo hemos optimizado.
Ecommerce
SaaS B2B
Servicios profesionales
Formación
Turismo
Finanzas
Salud
Retail
Media
Inmobiliario
Agencias
ONG
Nos quitaron el campo de teléfono. Y el número de solicitudes cualificadas subió. No lo esperaba.
Nico J.
Head of Sales
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 86+ opiniones.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 2 a 3 semanas para la auditoría y el rediseño. El efecto en conversión se ve entre 2 y 4 semanas, según el volumen de envíos.
¿Qué incluye exactamente?
Auditoría campo a campo con coste de abandono, versión reducida del formulario, validación en el momento, estados de progreso y recuperación, accesibilidad y medición del abandono por campo.
¿Necesito algo previo?
Acceso a las analíticas del formulario, al CRM o al sistema de leads y a las grabaciones de sesión. Con el formulario en marcha y tráfico entrante, la auditoría es útil desde la primera semana.
¿Cómo se mide el resultado?
Con la tasa de conversión del formulario, el tiempo de cumplimentación, el abandono por campo y el porcentaje de formularios incompletos que se recuperan.
¿Cada cuánto se revisa?
Trimestral, o cada vez que cambie el proceso comercial que hay detrás del formulario.
¿Cuántos campos debería tener un formulario?
Los justos para cumplir lo que necesitas saber antes de hablar con el cliente. En un formulario de demo o presupuesto, entre 5 y 8 campos es un rango sano. Cada campo que añades para "tener más datos" suele acabar sin usarse, y mientras tanto cobra su parte en abandono.
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