Mapa del checkout
Abandono, tiempo y error por paso, con sesión grabada de cada fallo.
Agencia CRO · CR-008 · Formularios & Checkout
Optimización de checkout y pago
El último paso decide el resultado. Reducimos pasos, campos y errores, y recuperamos los pagos que se quedan a medias.
Quien llega al checkout con el carrito lleno está a un clic de comprar: si le pone trabas, se va.
Que es y para quien
El paso final, sin trampas.
Pasos, campos, medios de pago, errores y recuperación. Lee la guía completa de CRO para el contexto teórico.
El checkout es la pantalla donde ya no hay dudas sobre el producto. La intención está creada y el cliente solo quiere terminar. Cualquier fricción que aparezca ahí es la más cara del embudo, porque llega después de todo el trabajo de atraer y convencer.
Va dirigido a tiendas con un abandono alto en el último paso, o con problemas técnicos de pago. Entregamos el mapa del checkout con el abandono real por paso, la propuesta de un flujo de un solo paso o de dos, la limpieza de campos y de validaciones, la configuración y las pruebas de medios de pago, la recuperación de carrito y de pagos fallidos, y la medición del efecto en conversión.
- Ecommerce con un 70% de carritos abandonados en la última pantalla.
- Marketplace con pagos que fallan en el último paso.
- Servicios que cobra online con formularios largos.
- Retail con dos páginas de checkout y demasiados campos.
Que incluye
Seis piezas de un checkout que cierra.
Flujo, campos, pagos, errores y recuperación.
Diseño de un paso
Formulario único, ADDRESS único y botón visible sin scroll en móvil.
Campos y validaciones
Solo los necesarios, validados en el momento y con mensajes claros.
Medios de pago
Configuración, SCA, redirects y prueba con tráfico real.
Recuperación
Carrito abandonado, pago fallido y recordatorios sin spam.
Control del último paso
Conversión, tiempo de pago y tasa de error por gateway.
Trazabilidad
Cada campo de sobra cuesta ventas.
Del formulario al pago, con la fuga medida en cada pantalla.
- Campos, pasos y tasa de abandono de los puntos de abandono y el tiempo por paso
- Fricción real del checkout, con el diseño del flujo de pago como referencia.
- Validación, errores y tiempo de finalización
- Cambios de pago y su efecto en 6 semanas
Como funciona
El ciclo de un checkout que no pierde a la gente.
Cinco pasos entre el carrito lleno y el pago confirmado.
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01
Recortar
Se eliminan los campos que nadie rellena, con los puntos de abandono y el tiempo por paso como criterio.
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02
Facilitar
Se reduce el formulario. Menos campos, menos errores y menos pasos.
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03
Confianza
Se transmiten garantías, medios de pago y confianza en el momento de pagar.
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04
Recuperar
Se recupera el carrito y el pago fallido en 6 semanas.
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05
Revisar
Se revisa el dispositivo y se corrige lo que la fuga sigue diciendo.
Meter más campos para recoger más datos es un trato. La conversión cae y los datos que entran tampoco valen más.
Como trabajamos
De formularios que espantan a formularios que convierten.
Datos, fricción, rediseño, pago y control.
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Inventario de campos
Qué se pide, por qué y cuánto cuesta cada campo, con los puntos de abandono y el tiempo por paso como criterio.
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Mapa del checkout
Pasos, costes y errores medidos en el diseño del flujo de pago.
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Rediseño
Menos campos, orden lógico, validación en el momento.
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Medios de pago
Métodos, IVA y 3D Secure se prueban con tráfico real en 6 semanas.
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Control
Muestreo de pedidos, incidencias y alertas de caída.
Donde rinde
Tres checkouts que dejaron de perder la venta.
El mismo trabajo en tiendas con fallos distintos.
Dos páginas y nueve campos en el último paso.
Checkout de una página: +34% de conversión y -19% de abandono.
El 12% de los pagos fallaba al volver del banco.
Pruebas de redirección y reintento. El error bajó al 1,8%.
El envío se calculaba al final y bloqueaba la compra.
Cálculo estimado en el carrito y umbrales de envío: +21% de conversión.
Sectores
Donde ya lo hemos optimizado.
Ecommerce
SaaS B2B
Servicios profesionales
Formación
Turismo
Finanzas
Salud
Retail
Media
Inmobiliario
Agencias
ONG
El checkout se tarda medio minuto. Lo medimos en sesiones reales y el problema estaba donde nadie miraba.
Iker G.
Ecommerce Manager
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 86+ opiniones.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 4 a 6 semanas, contando las pruebas con medios de pago. El efecto se mide en las 2 semanas siguientes al cambio.
¿Qué incluye exactamente?
Mapa del checkout con abandono y error por paso, diseño de un paso, limpieza de campos y validaciones, configuración y pruebas de medios de pago, recuperación de carrito y control del último paso.
¿Necesito algo previo?
Acceso al panel de e-commerce o a la pasarela de pago, a los registros de errores del gateway y a las grabaciones de sesión de la pantalla de pago.
¿Cómo se mide el resultado?
Con la conversión del checkout, el tiempo de pago, el error por gateway y el ingreso recuperado de los carritos abandonados.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con control de la tasa de error de pago todos los días durante las semanas de más tráfico.
¿Es seguro reducir los campos del checkout?
Sí, si el resto del proceso cubre lo que esos campos recogían. La mayoría de ecommerce pide dirección completa y teléfono cuando solo necesita el código postal para calcular el envío y el correo para la factura. Antes de tocarlo, se comprueba con el equipo de operaciones qué datos necesita para preparar el envío y para la contabilidad, y se reutilizan los que ya tiene.
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¿Cuánto pierdes en el último paso?
Media hora para ver cuánto abandonan en el checkout y qué paso concreto se está comiendo esa venta.
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