Secuencia de recuperación
Número de emails, momento de cada uno y su objetivo.
Agencia Email Marketing · E-006 · Automatización & Workflows
Email de recuperación de carrito
La venta que ya estaba hecha. Secuencia de recuperación con incentivos que no destruyen el margen.
Recuperar un carrito es fácil; recuperarlo sin regalar el margen, esa es la parte difícil.
Que es y para quien
Recuperación con criterio y sin destruir margen.
Secuencia, incentivo progressive, exclusiones y atribución. Lee la guía completa de Email Marketing para el contexto teórico.
La mayoría de los sistemas de recuperación de carrito trabajan igual son los tres emails con el mismo discount y el mismo producto. Cuando el descuento es del 20% para todo el mundo, la recuperación sube y el margen se evapora, y además se enseña al cliente a esperar el descuento.
Va dirigido a ecommerce con volumen de carritos abandonados y recuperación por debajo de su potencial. Entregamos la secuencia escalonada con su calendario, los incentivos progresivos con su techo, las reglas de exclusión de quien ya compró y de quien no responde, la atribución de cada email y el test del primer asunto.
- Ecommerce con un 70% de carritos que se pierden.
- Marketplaces donde el abandono por envío es el más caro.
- Moda con mucha rotación de producto y stock limitado.
- Alimentación con recurrencia y baskets de valor medio.
Que incluye
Seis piezas de una recuperación rentable.
Secuencia, incentivos, exclusiones, producto, atribución y test.
Incentivos progresivos
Sin descuento, con descuento y con envío, con su techo de margen.
Reglas de exclusión
Quien ya compró, quien no responde y quien pidió baja.
Lógica de producto
Qué se muestra si el carrito dejó de estar disponible.
Atribución por email
Qué email concreta cerró la venta, no solo la secuencia.
Test de asuntos y disparador
Variantes del primer email y momento del disparo.
Trazabilidad
Cada flujo se dispara solo.
Del evento al email, con la condición y el resultado anotados.
- Evento, condición y email disparado de el motivo real del abandono
- Retrasos, ramas y excepciones de la secuencia de recuperación montada
- Inscripciones, bajas y contactos activos por flujo
- Cambios de lógica con su motivo y su fecha
Como funciona
El ciclo de una automatización.
De la señal al email que toca al cliente.
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01
Disparador
Se define el evento que abre el motivo real del abandono y quién lo puede provocar.
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02
Ramas
Se mapearan las condiciones y el email de cada una.
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03
Contenido
Texto de la secuencia de recuperación montada con la información que el cliente espera.
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04
Espera
Los tiempos de en 10 días para no Burning ni saturar.
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05
Medición
Conversión por flujo y por paso es se retira lo que no funciona.
Una automatización que nadie revisa acumula reglas que se contradicen. La auditoría trimestral de flujos no es opcional.
Como trabajamos
De campañas manuales a flujos que sostienen el negocio.
Auditoría, diseño, implementación, control y medición.
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Auditoría de flujos
Qué se manda a mano y qué se puede automatizar.
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Mapa de automatizaciones
Disparadores, ramas, tiempos y emails por journey.
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Implementación
Flujos de la secuencia de recuperación montada montados y probados en el ESP.
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Control y QA
Pruebas de envío, suppressed y entidades.
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Optimización
Ajuste de reglas y lectura mensual por flujo.
Donde rinde
Tres recuperaciones que recuperaron más margen.
El mismo trabajo sobre baskets con valores distintos.
Tres emails con un 20% de descuento para todos.
Incentivos escalonados con tope de margen es la conversión del 12% al 18% y margen igual.
La recuperación disparaba con producto ya agotado.
Lógica de producto y stock es la conversión +26% y clientes recomendados.
Secuencia de cuatro emails con el mismo texto.
Segmentación por valor del basket: +41% de carritos recuperados de más de 80 euros.
Sectores
Donde ya lo hemos montado.
Ecommerce
SaaS B2B
Servicios profesionales
Formación
Turismo
Finanzas
Salud
Retail
Media
Inmobiliario
Agencias
ONG
Nos hicieron que el primer email no tuviera descuento. Nadie se lo creía y la conversión subió igual.
Alba R.
Ecommerce Manager
Reseña verificada en Google
4,9/5 · 124+ opiniones.
¿Cuánto tarda en verse resultados?
De 1 a 2 semanas para montar la secuencia. El efecto se ve completo entre 2 y 4 semanas, con el pico en la primera.
¿Qué incluye exactamente?
Secuencia de recuperación, incentivos progresivos con tope de margen, reglas de exclusión, lógica de producto y stock, atribución por email y test de asunto y disparador.
¿Necesito algo previo?
Acceso al ESP, al e-commerce, al histórico de carritos y al margen real por producto.
¿Cómo se mide el resultado?
Con tasa de recuperación por email, margen recuperado por campaña y coste de los incentivos.
¿Cada cuánto se revisa?
Mensual, con test del primer asunto en cada trimestre.
¿Hay que poner descuento en el primer email?
No, y suele ser lo más rentable. El primer email recupera por recordar y resolver dudas, no por precio; el descuento entra en el segundo o en el tercero, y con un tope. Si el primer email ya regala, la lista aprende a esperar el descuento y la conversión se vuelve insostenible.
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