Si te estás preguntando Qué es un Call to Action, en Marketing, realizar un buena llamada a la acción es el paso definitivo para conseguir conversiones en una web y es que, hay que tener en cuenta muchos factores si quieres vender en internet para conseguir los resultados esperados. Ahora bien si aún no sabes qué es eso del «call to action» y te estamos hablando en chino, a continuación te lo desvelamos en este artículo:
Qué es un Call to Action
Se trata de una llamada a la acción (CTA) diseñada para obtener una respuesta inmediata del usuario que lo ha visto. Se utiliza en los negocios como parte de una estrategia de marketing para lograr que su target o público objetivo responda a través de la acción. Generalmente se usa por medio de un formulario o por medio de un botón que se suele colocar al inicio o final de la web aunque también puede ser una palabra o frase que invite al usuarios a tomar una acción determinada que nosotros habremos definido previamente.
Todo call to action busca la optimización de la conversión. Por eso, siempre ha sido un tema candente en el Marketing Online y constantemente se ha querido conocer las mejores frases para captar al usuario en Internet; pero… para ser sinceros:
¡Todos nosotros ya conocemos las mejores frases de llamadas a la acción que existen!
Eso sí, HubSpot realizó un estudio de 93.000 campañas de marketing con llamadas a la acción (CTA) y han podido especificar que realizar llamadas a la acción (CTA) inteligentes respecto a las básicas, según la etapa del ciclo de vida, aumenta significativamente las conversiones:
Por eso, cuando realicemos una llamada a la acción para involucrar activamente a los visitantes de nuestra web para que actúen sobre una acción deseada necesitará ir acompañado de algo más si queremos que se suscriban a nuestros boletines informativos, descarguen una guía en PDF, que contacten con nosotros o simplemente para que miren un vídeo tutorial.
La parte difícil es convencerlos de que tienen que hacer lo que necesitamos que hagan, por eso siempre debemos de utilizar como base una llamada a la acción o call to action para nuestras campañas de marketing Digital:
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Por qué necesitas realizar un call to action más inteligente
Es muy ‘fácil’ incluir una llamada a la acción ‘REGÍSTRATE AQUÍ’ al final de un formulario, web o anuncio en redes sociales y esperar que sea suficiente para generar conversiones. Esto es lo que hace la mayoría de las empresas. Ellos invierten mucho tiempo, energía y dinero para lanzar una llamada a la acción sin un entusiasmo al final, pero esto no es suficiente. Los usuarios que entran en una web a parte de una llamada a la acción, necesitan realmente que les guíes a tomar esa decisión.
Después de todo, siempre hay dos propósitos principales en un call to action: decirle a alguien lo que debe hacer y darles la motivación para hacerlo.
Normalmente las empresas indican a los clientes lo que deben hacer, pero se olvidan el por qué de esa ecuación. Sin esto, seguramente no verán incrementar la tasa de conversión que tanto desean.
[bctt tweet=»Qué es un Call to Action. Ejemplos de llamada a la acción #MarketingDigital» username=»netbulbspain»]
La psicología del call to action
Todos los días verás cientos de webs con frases que incluyan estas palabras para impulsar las conversiones en el embudo de compra; pero estas palabras o frases no serán suficiente porque hay que impulsar activamente al usuario para que decida comprar en la web.
Por ejemplo, hay algunas palabras procesables como ‘obtener’ y ‘sí’ que provoca una reacción positiva de los visitantes.
Siempre que se quiera llamar la atención de algo, se suele poner un título en mayúsculas. De esta forma estás ‘exigiendo’ la atención indirectamente al usuario que entra en la web; pero si agregas a esto la palabra activa ‘obtener’, provocarás una mayor respuesta positiva del usuario.
Os ponemos un ejemplo. Si tienes o quieres crear un formulario de solicitud de demostración, en vez de decir: ‘Solicitar una demostración’, te sería más efectivo utilizar la afirmación ‘Sí‘, para generar una reacción positiva: ‘Sí, quiero una demostración’.
Otra acción psicológica para la llamada a la acción es: ¡Regalar algo!🎁🎁🎁
Pero… ¿Por qué deberíamos ofrecer algo gratis? Esto es como darles un ‘caramelo’ a un niño.
Que eventualmente prueben un producto o servicio los potenciales clientes hacen que estas personas tengan (cuando finalicen la prueba) una buena impresión de lo que les puedes ofrecer y luego algunos usuarios tendrán la necesidad de adquirir ese producto o servicios.
Por ejemplo puedes indicar que pueden probar ‘x’ cosa totalmente GRATIS durante 7, 14 ó 30 días. Esto les será una propuesta muy atractiva para cualquiera que tenga curiosidad por probarlo. A continuación os adjuntamos un ejemplo de hootsuite, la herramienta para gestionar distintos perfiles de redes sociales :
Otro gran factor en los ‘call to action’ son los números ⑧⑤④⑦⑥②①
Los números son una parte muy influyente porque, con solo mirar esos números, pueden hacerte modificar tu criterio de la web para mejorar automaticamente la reputación o la decisión de comprar algo. Por eso, los números dan cierta ‘previsibilidad’ cuando lo pones en una web. Estas cifras le dan al usuario una idea de lo importante que puedes ser y a la vez dar un mayor valor de profesionalidad para tus clientes potenciales.
Por ejemplo una frase de llamada a la acción sería:
«¡Únete a nuestro newsletter! Ya son más de 100.000 compañeros apasionados por el marketing que disfrutan de nuestras noticias!»
Esto es algo atractivo para los que entran en la web indirectamente porque le estás ‘obligando’ a suscribirse al boletín de la empresa gracias a los números. Con esto obtenemos un pensamiento positivo ya que las personas tienden a realizar lo que la mayoría les dice que hagan, incluso si es un medio diferente. Si ven que la «norma» es suscribirse a un newsletter, sentirán la necesidad de realizarlo para no sentirse menos.
Ejemplos de call to action o llamada a la acción
Aumentar el tráfico en una web es un paso lógico para aumentar las posibilidades de obtener clientes potenciales. Sin embargo, un aumento significativo en el tráfico debe traducirse en un aumento de conversiones. Por eso, para llamar la atención de la audiencia, se deben crear la mejor frase de llamada a la acción que atrape a los potenciales clientes y atraerlos indirectamente hacia el embudo de ventas.
🤔 Pero… ¿Cómo puedo crear frases de llamada a la acción en una web?
Ahora bien, si quieres saber qué es un call to action en una web, os traemos 3 ejemplos de empresas:
1. Netflix
Netflix, la empresa de servicio de transmisión o ‘streaming’ de series, documentales y películas en cualquier dispositivo con acceso a internet como ordenadores, teléfonos tablets o ‘smart tv’ mediante el pago de una tarifa fija mensual, cuenta con una web terriblemente sencilla:
Su CTA es claro: «DISFRUTA GRATIS DE UN MES» y el texto que lo rodea es claro, preciso y simple: «Disfruta donde quieras. cancela cuando quieras«.
Esta estrategia lo realiza porque su objetivo es informar a los usuarios que no existe ningún riesgo, ya sea ahora o después de la prueba mensual gratuita.
Hoy en día, muchos consumidores son más escépticos acerca de la letra pequeña . De esta forma muestra a los usuarios que no hay ningún compromiso y que no hay riesgos si quieren probar netflix consiguiendo así aumentar las conversiones.
2. Salesforce
La página de inicio de Salesforce, la plataforma de gestión de relación con los clientes (CRM), cuenta con buenos botones de llamada a la acción para llevar a los usuarios al destino correcto de la web . Un claro ejemplo de esto es el contenido de la parte superior de la página de inicio:
Esta página de inicio tiene un botón de llamada a la acción clara y destaclable en la esquina superior derecha:»PRUEBA GRATUITA» y se repite en la parte inferior (menos destacable) acompañado de una frase indicando que Salesforce es la Nº1 del mundo en CRM.
En caso de que los usuarios todavía no estén listos para realizar conversiones de pruebas, también cuentan con un botón de llamada a la acción :»VER DEMOSTRACIONES» donde se garantizarán de esta forma que los usuarios que aún no estén listos para registrarse, al menos conseguirán los datos por esta vía (por medio de un formulario).
Más abajo en la página de inicio, también tienen demostraciones para mostrar a los clientes potenciales con todas las características diferentes que Salesforce tiene para ofrecerles. Aquí también utiliza botones CTA donde se pueden hacer clic para que los usuarios pueden ver los vídeos y facilitarles la tarea.
3. Clicars
Y para finalizar los ejemplos, os traigo una empresa española que lleva muy poco tiempo de vida, pero que a nivel de Marketing Online lo está haciendo realmente bien, empezando a ser un referente en un sector tradicional como son los vehículos.
Como podemos observar en la imagen hay numerosas llamadas a la acción repartidas en toda la web y es que, aunque pensemos que no estamos influidos cuando entramos en una web, está todo muy estudiado. No podemos negar el hecho de que todas las personas que entran en una página están expuestas, normalmente en la mitad superior (es donde la mayoría de los usuarios navega al entrar en una web según los mapas de calor) ; aunque también podrás encontrarlo en la parte inferior de la web. Pensaréis que puede ser contradictorio que esté abajo, pero cada proceso tiene sus estudios probados teniendo sus propios pros y contras.
Ahora bien, volviendo al caso de los call to action de clicars, cuando entramos vemos una frase principal: ‘Nº1 en Europa en venta de coches online’ y una frase secundaria: ‘Ya puedes comprar coches de buena mano en un clic’ seguido de un pequeño buscador con la llamada a la acción ‘BUSCAR». Con esta acción, clicars está ‘obligando’ al usuario que actúe a buscar su coche ideal sin entrar en distintas áreas de la web y rellenar tediosos formularios.
Este inicio de página puede servir como una interconexión entre la página de inicio y una página de productos más específicos donde se explicará detalladamente el vehículo que ha seleccionado el usuario y donde habrá nuevas llamadas a la acción (de diferentes formas para que el usuario seleccione el que más le interese) por si tiene dudas para obtener esa conversión deseada:
El modelo AIDA para realizar tus frases de Call to Action:
El modelo de AIDA es tal vez el modelo de Marketing Digital más conocido. Este modelo identifica etapas cognitivas que atraviesa un individuo durante el proceso de compra de un producto o servicio. Es un embudo de compras en el que los compradores van y vienen en cada etapa, para ayudarlos a realizar la compra final.
Los pasos involucrados en un modelo de AIDA son:
- A – Atención: el primer paso en marketing o publicidad es considerar cómo atraer la atención de los consumidores.
- I – Interés: Una vez que el consumidor es consciente de que el producto o servicio existe, la empresa debe trabajar para aumentar el nivel de interés del cliente potencial.
- D – Deseo: Después de que el consumidor esté interesado en el producto o servicio, entonces el objetivo es hacer que los consumidores lo deseen, moviendo su mentalidad de ‘me gusta’ a ‘lo quiero’, ‘lo necesito’…
- A – Acción: el objetivo final es impulsar al destinatario de la campaña de marketing para iniciar una acción y comprar el producto o servicio por medio de un CTA.
Consejos para formular las mejores frases de llamada a la acción
A continuación os traemos una lista simple que puedes usar para hacer un ‘brainstorming’ sobre tus propias frases de llamada a la acción:
1. Sé directo
Deja de andarte por las ramas, tienes que ser directo en tu enfoque. Se preciso y di a tus usuarios qué es lo que haces y qué es exactamente lo que te gustaría que hiciesen.
La acción debe ser simple, corta y fuerte. Asegúrate de que no haya espacio para adivinanzas.
2.Haga que tus CTA sean fáciles de encontrar
Las CTA ocultos o difíciles de encontrar no te benefician a ti ni a tu cliente potencial. El diseño de la página web debe garantizar que tus CTA sean fáciles. No los oculte en otras páginas, colócalo al inicio, al lado de los números de teléfono o del email para que pueda verse claro y rápidamente.
También deberás resaltar los CTA de alguna manera para asegurarse de que sean visibles por medio de colores o imágenes para destacar del fondo de la página.
3. Usa lenguaje que provoque acciones y entusiasmo
Ten en cuenta que algunos verbos y frases son más fuertes que otros.
Utiliza palabras de acción que obliguen a tus visitantes a hacer lo que tú quieras. A continuación te ponemos un ejemplo:
‘Llámenos hoy para obtener una muestra gratis’
Con esta forma de decirlo le estás indicando al usuario una acción clara usando el verbo ‘llamar’. En cambio si hubieses puesto ‘¿Nos das una llamada para una demostración gratuita?’ es un call to action menos directo. Aunque el verbo ‘dar’ sea accionable, su significado generalmente se asocia con la entrega de un objeto tangible a alguien, en lugar de realizar una llamada telefónica.
Otro CTA sería crear uno entusiasta y de esta forma, tu audiencia también estará entusiasmada. Para que te hagas una idea, un CTA de estas características sería:’¡Compre ahora y obtenga 50% de descuento!’. De esta forma le estás generando una acción y además le brindas un gran beneficio al cliente.
4. Da sensación de rapidez y urgente
Tu call to action debe crear urgencia para que tus visitantes se conviertan rápidamente sin pensárselo dos veces.
El objetivo es convencerlos de que el tiempo corre y demorarlo resultará perder una gran oportunidad.
Un enfoque para este tipo de llamada a la acción es mostrar un precio en promoción mencionando claramente que la oferta está disponible solo por un tiempo y que es probable que el precio suba una vez que ese tiempo haya terminado. Usar palabras como ‘hoy’, ‘ahora’ o ‘inmediatamente’ puede hacer maravillas aquí al agregar un sentido de urgencia.
Si bien ‘hoy’ es una buena palabra para agregar en su llamada a la acción, usar ‘ahora’ o ‘inmediatamente’ es incluso mejor. Estas palabras implican una mayor urgencia y también dejan en claro que la oferta puede no durar para siempre.
5. Hazlo fácil
La transición de la llamada a la acción a la realización de la tarea debe ser transparente.
Un call to action complicado está destinado a fallar. Por ejemplo, si deseas que tus posibles clientes llamen, proporcionales tu número de teléfono.
Además, cuenta a tus clientes potenciales que la conversión no es oportuna ni costosa.
Si ofreces algo de forma gratuita, como una demostración gratuita o una muestra gratuita, no olvides mencionarlo en tu llamada a la acción. Del mismo modo, si deseas que tus visitantes se registren en un boletín informativo, asegúrate de que el proceso de registro sea lo más simple posible.
Ahora que sabes qué es un «call to action», has visto ejemplos y has visto nuestros consejos…
¡Pon a prueba tus frases CTA ahora!
Si sabes algún consejo para realizar una llamada a la acción efectiva, estaremos encantados de que lo compartas con nosotros en los comentarios 😊🙌
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