Normalmente, el Community Manager (CM) de una gran empresa, siempre tiene que tener una escucha activa de los mensajes que se realizan en en las distintas redes sociales, teniendo especial atenci\u00f3n de lo que se dice de la marca, empresa, servicio o producto. Adem\u00e1s tendr\u00e1 que seguir las conversaciones, participar y solucionar dudas o problemas.<\/p>\n [bctt tweet=\u00bbLa reputaci\u00f3n digital es la apreciaci\u00f3n del prestigio de tu marca en internet.\u00bb username=\u00bbnetbulbcaceres\u00bb]<\/p>\n Entre las m\u00faltiples funciones que debe realizar un Community Manager\u00a0es mantener la\u00a0reputaci\u00f3n online intacta\u00a0por medio del\u00a0an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n Pero,… \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante esta gesti\u00f3n en una empresa?<\/strong><\/p>\n Gracias a esta labor, podemos frenar la opini\u00f3n negativa de la empresa de muchos usuarios\u00a0 en redes sociales, generado muchas veces por una queja o por una clara y desacertada publicaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfOs acord\u00e1is de Hero Baby?\u00a0El caso de Samanta Villar y Hero Baby fue trending topic en Twitter a principios de a\u00f1o +\/- e hizo un gran da\u00f1o a la marca por una mala gesti\u00f3n del CM y por su falta de respuesta en redes sociales.<\/p>\n <\/p>\n A continuaci\u00f3n os dejamos las mejores herramientas para monitorizar la reputaci\u00f3n online con el que podr\u00e1s realizar un seguimiento exhaustivo\u00a0de lo que se dice de tu marca y el sentimiento que tienen hacia ella.<\/p>\n 1. TRACKUR<\/strong><\/p>\n Trackur<\/strong> <\/a>es una herramienta que nos permite monitorizar palabras claves, usuarios, comentarios, cuentas,etc. en las distintas redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, blogs, noticias, foros, YouTube, etc.) para saber lo que se dice de nosotros, pudi\u00e9ndote exportar esos datos a\u00a0un excel.<\/p>\n Esta herramienta realiza un criterio de sentimiento mediante el an\u00e1lisis de sentimientos poni\u00e9ndote muerto si lo tienes realmente crudo, rojo si es malo, amarillo si es neutro y verde si es positivo.\u00a0Adem\u00e1s cada usuario que se analiza, se puede ver la informaci\u00f3n detallada de qui\u00e9n es, lo que escribe y de la importancia en la red que tiene la persona que lo menciona.<\/p>\n 2. KLOUT<\/strong><\/p>\n Adem\u00e1s de ponderar m\u00e1s de 400 variables distintas como la influencia de la red, el contenido creado, c\u00f3mo interact\u00faan con ese contenido, c\u00f3mo interacciona el usuario con otros usuarios, el alcance<\/a>,…<\/p>\n Para que os hag\u00e1is una idea,\u00a0la media del \u00edndice promedio en Klout es de 40, los que superan la barrera de\u00a060 representan solamente el 5% del total y los que alcanzan\u00a080 puntos cuentan con una influencia enorme en la red.<\/p>\n 3. HOOTSUITE<\/strong><\/p>\n Hootsuit<\/a>\u00a0es muy utilizada por los Community Manager, siendo una gran herramienta para saber lo que se dice de nosotros o culquier t\u00e9rmino que nos interese (en este caso fue vodafone y no dicen nada bueno de ellos);<\/span>\u00a0adem\u00e1s de gestionar nuestra redes redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare o Google+.<\/p>\n Gracias a esta herramienta puedes implementar estrategias de escucha social activa para dar seguimiento, analizar y responder conversaciones en l\u00ednea sobre tu marca y tu sector, cosa que hacen a menudo las telecomunicaciones (en mi caso tardaron cerca de 1 hora en responderme v\u00eda twitter de la queja).<\/p>\n 4. SOCIAL STUDIO<\/strong><\/p>\n Social Studio<\/a>\u00a0es una herramienta muy popular que permite hacer monitorizaci\u00f3n de forma muy eficaz administrando, analizando e identifica la actividad de una marca en las distintas redes sociales sociales, blogs y webs.<\/p>\n El labor de esta plataforma es\u00a0monitorizar tendencias o conversaciones\u00a0para optimizar la presencia en el social media y\u00a0vigilar la reputaci\u00f3n online y as\u00ed poder dar una respuesta adecuada a los clientes reales y potenciales.<\/p>\n Adem\u00e1s realiza un an\u00e1lisis de sentimientos de las publicaciones y crea una nube de palabras con conceptos con los que se nos relaciona. Adem\u00e1s si eres una empresa, cuenta con diferentes tipos de soluciones muy interesantes para\u00a0los que trabajan con grandes equipos de Community Managers.<\/p>\n 5. SOCIAL MENTION<\/strong><\/p>\n Social Mention<\/a> es una herramienta 100% gratuita y muestra los resultados de la palabra clave indicando los comentarios sobre tu empresa en las redes sociales, la relaci\u00f3n entre los comentarios si son positivos, neutro o negativos; la probabilidad de que las personas hablen sobre su empresa lo har\u00e1n repetidamente o el alcance\u00a0la influencia.<\/p>\n Adem\u00e1s\u00a0incluye una lista de usuarios principales, palabras clave, hashtags y fuentes.<\/p>\n Otras herramientas que te podr\u00e1s encontrar; pero que ya el coste es m\u00e1s elevado son:\u00a0BlogMeter<\/a>,\u00a0Brandwatch<\/a>,\u00a0atinternet<\/a>, SISTRIX<\/a>, Sysomo<\/a>s,\u00a0SEMrush<\/a>.etc.<\/p>\n Este es uno de los principales problemas que afectan negativamente a la reputaci\u00f3n online, como por ejemplo… Vodafone. Si buscas un poco en internet, te encontrar\u00e1s muchos clientes insatisfechos, de ah\u00ed que nosotros aportemos nuestro granito de arena en las redes sociales para que se intente posicionar bien este art\u00edculo y a la hora de elegir una compa\u00f1\u00eda u otra valoren las experiencias de los usuarios.<\/p>\n \u00abAs\u00ed es que Vodafone, para que te enteres, la soluci\u00f3n radica en que entiendas que el centro de tu negocio son los usurios<\/strong>, as\u00ed que ponte a trabajar, cumple y atiende a tus clientes eficientemente o perder\u00e1s mucho m\u00e1s que tu reputaci\u00f3n a mediano plazo\u00bb.<\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Es necesario que tomen conciencia de la situaci\u00f3n actual y las consecuencias reales de su mala gesti\u00f3n. As\u00ed es que recomiendo que analicen\u00a0el problema,\u00a0ver en qu\u00e9 punto se encuentran y empiecen a tomar medidas para solucionarlo.<\/p>\n A continuaci\u00f3n os relatamos nuestro caso particular. Ingenuos de nosotros quisimos cambiar la fibra y dos l\u00edneas de tel\u00e9fono de otra compa\u00f1ia a Vodafone por una promoci\u00f3n para empresas y aut\u00f3nomos.<\/p>\n Desde el d\u00eda\u00a031 de octubre que tramitamos esa portabilidad,\u00a0a\u00fan seguimos gestion\u00e1ndola tras 20 d\u00edas reclamando esa portabilidad.<\/p>\n Cual fue nuestro problema, que\u00a0hab\u00eda errores tras errores y a\u00fan seguimos intentando reclamar esos errores:<\/p>\n El\u00a031 de octubre grabo con voz\u00a0 la autorizaci\u00f3n para irme con vodafone, el 3 de noviembre vienen a instalarme la fibra (\ud83e\udd14 \u00bfme ponen la fibra y a\u00fan no tengo la portabilidad realizada? Qu\u00e9 raro…), el 4 de noviembre llamo para ver que pasa con la portabilidad de los m\u00f3viles; pero no atienden a empresas el fin de semana \ud83d\ude13.<\/p>\n El lunes 6 de noviembre llamo a vodafone\u00a0\u00a0607\u00a0100 12 \/\u00a0\u00a0607\u00a0123 000<\/em> para indicarles que no tengo realizada la portabilidad y me resulta raro. Y…. ah\u00ed empieza mi odisea \ud83d\ude24\ud83d\ude24\ud83d\ude24<\/p>\n Los operadores no saben nada de nada, te tienen en espera infinita (una cuantas rozaron la hora de espera y porque colgu\u00e9), muuuuuchas llamadas dici\u00e9ndome que al tel\u00e9fono que llamamaba no correspond\u00eda ya que les indicaba que no era particular; sino empresa. A pesar de decirles que como\u00a0no soy Vodafone, me insisten en que llame al 22122 \/ 22123 (tel\u00e9fono que no puedo llamar si soy de otro operador)<\/em>; mientras que\u00a0otros operadores me indican que llame al 607\u00a0100 122 \/\u00a0\u00a0607\u00a0123 000<\/em>, para que me vuelvan a decir la mayor\u00eda que ellos no pueden atenderme por ser empresa.<\/p>\n Despu\u00e9s de hacerles entender que hay un problema con nuestra portalidad (con muuuuucha paciencia y sin enfadarme demasiado porque la culpa no es suya)\u00a0 les ruego que me pasen al departamento correspondiente para solucionarlo. Unos me pasan a otro compa\u00f1ero para NO darme soluci\u00f3n, otros me cuelgan, otros juegan a la ruleta rusa pas\u00e1ndome de departamento en departamento (4 veces con sus respectivas esperas) hasta que uno se cansa y cuelga \ud83d\ude24\ud83d\ude24\ud83d\ude24.<\/p>\n Los operarios me dec\u00edan… La portabilidad tarda una semana y llegar\u00e1n sus tarjetas el jueves\/viernes. Tras esperar y ver que no llegaban, vuelvo a llamar y me dicen que la grabaci\u00f3n no estaba realizada, cosa que s\u00ed estaba. Luego que la direcci\u00f3n que ten\u00edan estaba mal y que por eso no llegaba, otros que soy un cliente misterios que no viene reflejado si la portabilidad es\u00a0 para empresa o para particular, que la grabaci\u00f3n de voz no se cerr\u00f3 correctamente, que dejaron abierta el proceso de portabilidad.<\/p>\n \ud83d\ude34\ud83d\udca4\ud83d\udca4 En serio Vodafone…..<\/strong><\/p>\n Entonces decidimos dar nuestra queja v\u00eda redes sociales (twitter) y empec\u00e9 a ver la luz\u00a0 \ud83d\udca1\ud83d\udca1\ud83d\udca1peeeeeeero… no os cre\u00e1is, eh?<\/p>\n Estabamos ya a 10 de noviembre y hab\u00edan pasado 8 d\u00edas sin saber nada de nuestra portabilidad. Otro de los problemas que me encontr\u00e9, era que no pod\u00eda registrarme en la web de vodafone (sigo sin poder registrarme) y as\u00ed poder hacer una queja en los foros de Vodafone o ver el estado de mi l\u00ednea (miles de llamadas tambi\u00e9n en este tema para que no me den soluci\u00f3n al problema). Siempre en el paso 4 antes de verificar el registro me saltaba este error, debido, seguramente, a que no estoy con ellos a\u00fan, a pesar de tener instalado la fibra, pero claro sin ser de vodafone.<\/p>\n Ya harto de llamar a los operadores y seguir con el mismo bucle del inicio, decid\u00ed de nuevo quejarme v\u00eda MD twitter para anular todo e irme de su compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Aqu\u00ed aunque me dec\u00edan que llamase al 22123 (tel\u00e9fono que no podemos llamar por ser de otro operador), al poco rato me llamaron desde un departamento (seg\u00fan el chico, departamento de gesti\u00f3n\/administraci\u00f3n) para ver el fallo y as\u00ed tranquilizar nuestra queja m\u00e1s o menos. Me ofreci\u00f3\u00a0una mejora (25% descuento extra en una de las l\u00edneas de tel\u00e9fono y mejora de m\u00f3vil) para que siguiese con ellos y empez\u00f3 a solucionar\u00a0los fallos.<\/p>\n Lo primero fue el fijo\/fibra porque no estaba portada. Vaya \ud83d\ude12… cosa que aseguraban\u00a0 desde hace\u00a0d\u00edas que estaba realizada y se tuvo que volver a\u00a0tramitar de nuevo. La sorpresa fue que recib\u00ed un cargo de Vodafone a pesar de no estar con ellos por los d\u00edas que \u00abestaba con ellos<\/em>\u00ab, as\u00ed es que tocar\u00e1 reclamar tambi\u00e9n (la otra compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fonos tambi\u00e9n me estaba facturando por ese mismo periodo porque no estaba dado de baja con ellos al no realizarse la portabilidad). Es m\u00e1s, a d\u00eda de hoy el fijo sigue sin funcionar y me salta un mensaje de voz cuando llamo diciendo que me ponga a resetear el router y si no funciona que llame al Servicio T\u00e9cnico\u00a0\ud83d\ude13 (lo temo!).<\/p>\n Y los m\u00f3viles tras empezar la grabaci\u00f3n de voz hubo un error de datos, me pararon la portabilidad de los m\u00f3viles y me mencionaron que me llamar\u00edan para empezar de nuevo todo el proceso de grabaci\u00f3n, pero al ver que no llamaban, volvimos a llamar a los operadores de Vodafone, tras m\u00e1s de 24 horas de espera, para indicarles que me faltaba la grabaci\u00f3n de voz; pero parec\u00eda misi\u00f3n imposible que me la realizasen con sus respectivas esperas,etc.\u00a0 As\u00ed es que realizamos una nueva queja v\u00eda twitter (MD) sin recibir respuesta ya, les dar\u00eda verg\u00fcenza contestarme (eso s\u00ed, me indic\u00f3 el operador que me atendi\u00f3 posteriormente que les llega todas esas quejas).<\/p>\n Tras casi 48 horas me volvi\u00f3 a llamar el chico del departamento y esta vez s\u00ed que pudimos grabar uno de las l\u00edneas de tel\u00e9fonos (ahora mismo mientras estoy escribiendo este art\u00edculo). As\u00ed es que esperemos que tras m\u00e1s de 20 d\u00edas se complete la portabilidad definitivamente.<\/p>\n (*Ampliar\u00e9 en los siguientes d\u00edas la evoluci\u00f3n de la portabilidad de los m\u00f3viles, si he conseguido registrarme en Vodafone, me aplican todas las ofertas y me pagan el cargo extra que me hicieron.<\/em>)<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 no me he ido a\u00fan?<\/strong>\u00a0Porque quiero ver cuanto tardan en darme una soluci\u00f3n y evitar las sanciones, para no entrar en la espiral de reclamaciones para recuperar mi dinero, buscar otra compa\u00f1\u00eda que me ofrezca otro paquete integral y no volver a entrar en el buble (todas son m\u00e1s o menos igual). Eso s\u00ed, cuando termine la permanencia me ir\u00e9 y una vez que termine este art\u00edculo, realizar\u00e9 las quejas correspondientes para que les llegue por su mal servicio.<\/p>\n <\/p>\n ACTUALIZADO (27 de noviembre de 2017)<\/strong><\/p>\n Ya somos Vodafone!!\ud83d\ude12 Pero no os creais que est\u00e1 siendo un camino de rosas, m\u00e1s bien una pesadilla. Siguen cometiendo fallos uno tras otro y ahora me toca reclamar varias cosas:<\/p>\n Dejo esta actualizaci\u00f3n porque es m\u00e1s de lo mismo y han sido ‘X’ llamadas a operadores para nada. Cuando vaya avanzando seguir\u00e9 escribiendo…\u00a0\ud83d\ude24\ud83d\ude24\ud83d\ude24<\/p>\n ACTUALIZADO (14 de diciembre de 2017)<\/strong><\/p>\n Despu\u00e9s de estar llamando con cientos de operadores puedo sacar algo en claro… Me siento estafado por Vodafone y el servicio que dan a empresas es nefasto o nulo. Asi es que he decidido hoy:<\/p>\n ‘IRME\u00a0DE VODAFONE S\u00cd O S\u00cd CUANDO SOLUCIONE LOS PROBLEMAS QUE FALTAN Y NO VOLVER NUNCA M\u00c1S’.<\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Porque sigo teniendo los mismos problemas con registro de Vodafone y tambi\u00e9n con las facturas:<\/p>\n REGISTRO DE VODAFONE<\/strong><\/p>\n Bien ya os mencion\u00e9 lo que ocurr\u00eda, pero os lo voy a explicar mejor:<\/p>\n Desde que me instalan la fibra, me dicen que podr\u00eda registrarme en la plataforma (3 de octubre) y desde entonces me daba fallos. Pens\u00e9 que como no estaba realmente con Vodafone por los errores de portabilidad hasta que no fuese Vodafone no podr\u00eda. Peeeeeeero… desde el 27 de Octubre soy Vodafone y a d\u00eda de hoy, 14 de Diciembre, sigo sin poder entrar en el registro de Vodafone.<\/p>\n A continuaci\u00f3n os muestro los pasos que he realizado, por si alg\u00fan responsable de Vodafone se le ocurre analizar el problema:<\/p>\n PASO 1 (error en el registro):<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Este correo lo recib\u00ed hace mucho tiempo tras quejarme a los operadores.\u00a0 Accedo\u00a0al enlace del \u00e1rea de cliente y me salta el mensaje:<\/p>\n <\/p>\n As\u00ed es que como hay que ir a Vodafone…… Vamos a mi Vodafone, entramos en registro, empresa y seguimos TODOS<\/strong> los pasos y en el 4 paso siempre me da este error:<\/p>\n Este error lo llevo diciendo a Vodafone ni se sabe y hoy (14\/12\/17) una operadora me salta que es una incidencia puntual (\ud83d\ude02\ud83d\ude02\ud83d\ude02 Ya claro\ud83d\ude12) debido a que se est\u00e1n pasando la base de datos\u00a0de clientes Ono a Vodafone o algo del estilo.<\/p>\n Peroda, pero no puede ser un error puntual ya que desde el 3 de noviembre lo llevo intentando casi todos los d\u00edas. Es m\u00e1s, un operador del departamento t\u00e9cnico de Badajoz (uno de ellos tras 5 llamadas por lo menos a ese centro) lo intent\u00f3 hasta desde su ordenador y no le dejaba.<\/p>\n Es m\u00e1s le explicaba que un d\u00eda, al dejarlo en segundo plano lo tuve bastane tiempo y al dar aceptar en el apartado que me daba error, me dej\u00f3 pasar al \u00faltimo paso\u00a0e indicarme que estaba registrado\u00a0\ud83c\udf89\ud83c\udf89\ud83c\udf89\ud83c\udf89<\/p>\n <\/p>\n Pero era ficticio\u00a0\ud83d\ude12 Me saltaba el siguiente error: cuando quer\u00eda entrar en el \u00e1rea de clientes ‘Credenciales inv\u00e1lidas<\/em>‘ y si quer\u00eda recuperar la contrase\u00f1a por si hab\u00eda alg\u00fan fallo al escribirlo me saltaba:<\/p>\n <\/p>\n Qu\u00e9 pas\u00f3… que a pesar de explicarle al operador lo ocurrido, que el operdador me dijese que se lo pasaba a su superior… ese departamento directamente me lo dieron como solucionado cuando no era as\u00ed ya que, despu\u00e9s de esperar varios d\u00edas,\u00a0volv\u00ed a llamar para ver que pasaba y un operador me dijo que estaba marcado como solucionado y tuvo que volver al marmotafone \ud83e\udd2c<\/p>\n Despu\u00e9s de intentarlo de nuevo unos cuantos d\u00edas m\u00e1s (tambi\u00e9n me pasaron al departamento t\u00e9cnico de Vigo) decido llamar a bajas de nuevo (2\u00aa vez que lo hac\u00eda), para ver si me pasaban a un departamento m\u00e1s competente y me aportaban una soluci\u00f3n.<\/p>\n Me dicen que s\u00ed, que me iban a pasar a un departamento para solucionarme el error y que tardar\u00edan menos de 24 horas en ponerse en contacto conmigo. Tras pasar las 24 horas +\/- recibo una llamada del 900 92 56 53 y me indica que me llaman porque tienen un aviso. Resulta que es Vodafone tienda Online y despu\u00e9s de explicarle el caso de nuevo me dicen que son Vodafone tienda Online y que eso ah\u00ed no lo solucionan, que llame al 22555 (tel\u00e9fono que he llamado miles de veces \ud83d\ude2d\ud83d\ude2d\ud83d\ude2d).<\/p>\n Aqu\u00ed al menos me dicen que si no puedo acceder me puede enviar\u00a0las facturas que tengo con ellos y la grabaci\u00f3n de voz para saber lo que contrat\u00e9.<\/p>\n Una vez vista la factura hab\u00eda errores de todo tipo (segundo paso que explicar\u00e9 a continuaci\u00f3n). Viendo esto, decido llamar por tercera vez a bajas para ver que me indican y me salta la chica que ya tienen constancia que he llamado dos veces a bajas y que desde ah\u00ed no me pueden solucionar nada, es m\u00e1s, que la incidencia que tengo est\u00e1 abierta y que se me solucionar\u00e1 y con el tema de facturas que llame al correspondiente departamento. Le indico que ya me han llamado por pa incidencia y que seguramente me tengan en bucle al igual que la portabilidad. Que tomar\u00e9 las medidas oportunas para tramitar baja y cuando digo baja es otra portabilidad a otra empresa porque no quiero perder los n\u00fameros de tel\u00e9fono y que lo deje reflejado.<\/p>\n PASO 2 (errores en las facturas):<\/strong><\/p>\n AL ver las facturas que me han emitido he visto distinto fallos:<\/p>\n \ud83e\udd14 Ahora me pregunto… no s\u00e9 si reclamar las facturas, errores… y luego darme de baja por el servicio p\u00e9simo, intentando evitar pagar la penalizaci\u00f3n que me indica el operador de 121,88 \u20ac por incumplir la permanecia o directamente darme la baja por todos estos incumplimientos y luego reclamar.<\/p>\n ACTUALIZACI\u00d3N 3 (Continuar\u00e1…)<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Antes de poner las actualizaciones recomendaba las quejas formales en estas dos web:<\/p>\n 1. GOBIERNO DE ESPA\u00d1A (http:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\/Paginas\/Index.aspx<\/a>):<\/strong><\/p>\n 2. QUEJA OCU (https:\/\/www.ocu.org\/reclamar<\/a>)<\/strong><\/p>\n Te registras primero v\u00eda facebook o twitter.\u00a0y en el recuadro pones a quien quieres reclamar en nuestro caso Vodafone. Sigues todos los pasos del formulario y le das a enviar.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/reputacion-online-vodafone-marmotafone.png\" "\\"reputacion")
<\/a><\/p>\n<\/a>
\nPero, centr\u00e9monos en la\u00a0gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online, esta deber\u00e1 estar dividida en tres fases:<\/p>\n\n
5 HERRAMIENTAS PARA MONITORIZAR LA REPUTACI\u00d3N ONLINE<\/h2>\n
<\/a><\/p>\n<\/a>
\nKlout<\/a>\u00a0es una de las herramienta m\u00e1s populares para medir la reputaci\u00f3n digital en redes sociales, midiendo\u00a0la influencia entre un rango de 1 a 100. Toma como base la capacidad de un individuo de provocar una reacci\u00f3n en las redes sociales tomando datos de Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Youtube, Blogger, WordPress, Instagram,…<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/h2>\nCASO VODAFONE <\/span>DE REPUTACI\u00d3N ONLINE<\/strong><\/h2>\n
Las peque\u00f1as empresas, autonomos o clientes, siempre estamos en desventaja ante las grandes empresas y parece una epopeya conseguir que nos ofrezcan un servicio profesional cuando hay un problema, entrando en un bucle, como la pel\u00edcula:\u00a0\u00a0\u00abAtrapado en el tiempo. El d\u00eda de la marmotafone<\/span>\u00ab, para que nos den una soluci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/h2>\n
\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
<\/a>Esta web es bastante eficiente, pinchas en reclamaciones, luego formulario de presentaci\u00f3n de reclamaciones, accedes con tu DNI Digital (si no lo tienes te dejo un enlace de un tutorial AQU\u00cd<\/strong><\/a>), te sale un formulario donde te deja escribir lo que ha ocurrido y subir archivo pdf.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n