{"id":251,"date":"2017-06-10T20:18:50","date_gmt":"2017-06-10T19:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/?p=251"},"modified":"2024-11-05T15:16:59","modified_gmt":"2024-11-05T14:16:59","slug":"redes-sociales-canal-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/redes-sociales-canal-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Las redes sociales como canal de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es uno de los puntos m\u00e1s valorados por los usuarios en internet y, en los \u00faltimos a\u00f1os, las redes sociales han comenzado a ganar importancia entre usuarios y empresas, pasando en poco tiempo a ser tan importante como los canales tradicionales.<\/p>\n<h2>Por eso hoy, os hablaremos de las redes sociales como canal de atenci\u00f3n al cliente.<\/h2>\n<p>La atenci\u00f3n de los usuarios en las redes sociales no se preocupa \u00fanicamente de operar reclamaciones a trav\u00e9s de estos canales; sino que busca establecer un v\u00ednculo entre empresa, marca y clientes.<br \/>\nPor eso, tenemos que tener en cuenta que cada vez m\u00e1s los clientes van a exigir una mejor atenci\u00f3n y, al mismo tiempo, deber\u00e1 ser r\u00e1pida sin importar el horario que se realice, estando operativo las 24 horas del d\u00eda durante los 7 d\u00edas de la semana.<br \/>\nAdem\u00e1s, el <a href=\"https:\/\/issuu.com\/netbulbsocialmedia\/docs\/i-estudio-sobre-social-business-en-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>I Estudio sobre Social Business en Espa\u00f1a<\/strong><\/a> nos menciona que el 90% de las empresas encuestadas, considera que los perfiles corporativos en medios sociales son \u00fatiles en los procesos de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>\nDestacando el correo electr\u00f3nico como primera opci\u00f3n entre las organizaciones con un 28%. Le sigue muy de cerca Twitter con un 25% y la p\u00e1gina web o blog corporativo con un 22%.<br \/>\nOtras redes sociales con un menor porcentaje ser\u00edan los formularios de contacto, facebook o Linkedin que est\u00e1n por debajo del 10%.<br \/>\nDe aqu\u00ed, deducimos que no importa el canal que trabajemos porque pr\u00e1cticamente la experiencia del usuario es multicanal y quieren que le atendamos de la misma forma y velocidad sin diferenciar el canal que se ha dirigido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/infografia-social-business.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-252 size-full\" title=\"Las redes sociales como canal de atenci\u00f3n al cliente\" src=\"https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/infografia-social-business.jpg\" alt=\"\" width=\"3709\" height=\"5322\" srcset=\"https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/wp-content\/imagenes\/2017\/06\/infografia-social-business.jpg 3709w, https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/wp-content\/imagenes\/2017\/06\/infografia-social-business-209x300.jpg 209w, https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/wp-content\/imagenes\/2017\/06\/infografia-social-business-714x1024.jpg 714w\" sizes=\"(max-width: 3709px) 100vw, 3709px\" \/><\/a><br \/>\nA continuaci\u00f3n Eva Castells, responsable de Atenci\u00f3n en Redes sociales del Banco Sabadell, nos explica c\u00f3mo fueron los pioneros en dar atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de redes sociales y las posibilidades que aporta:<\/p>\n<div style=\"text-align: center;\">\n<p><iframe title=\"Atenci\u00f3n al Cliente 2.0 en @BancoSabadell - C\u00f3mo un banco atiende a sus clientes online\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bi0mAqgKBQ0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<p>No es ning\u00fan secreto que uno de los objetivos de las estrategias en social media sea la atenci\u00f3n al cliente. Siendo proactivos en nuestra forma de comunicarnos con ellos, usando las diferentes herramientas de escucha y an\u00e1lisis disponibles para hacer labores de preventa aportando informaci\u00f3n y soluci\u00f3n a sus problemas antes de la compra.<\/p>\n<h2>A continuaci\u00f3n os recomendamos 7 consejos que debe de realizar una empresa para gestionar las redes sociales como canal de atenci\u00f3n al cliente :<\/h2>\n<ul>\n<li>Lo primero ser\u00e1 estar en permanente vigilancia respecto a lo que se habla de la empresa, marca, producto o servicio.<\/li>\n<li>Lo segundo que tienes que tener claro es que si un cliente se comunica con la empresa, \u00e9sta debe responder de forma inmediata, honesta y coherente. Las Redes Sociales trabajan 24 horas al d\u00eda todos los d\u00edas del a\u00f1o como hemos dicho y las empresas deben adaptarse a este ritmo lo antes posible.<\/li>\n<li>Lo tercero ser\u00e1 facilitar a los usuarios el uso de los productos o servicios a trav\u00e9s de las Redes Sociales Como por ejemplo: los blogs, videos y podcasts pudiendo ser de suma utilidad para este prop\u00f3sito.<\/li>\n<li>Otro consejo que te damos es que nunca entres en pol\u00e9micas con los clientes en las Redes Sociales, esto puede generar un efecto domin\u00f3 que ya no podr\u00e1s controlar y necesitas la ayuda de profesionales para frenarlo.<\/li>\n<li>Otro punto es que a los usuarios les gusta ser tratado como personas y no \u00fanicamente como clientes que son atendidos por bots.<br \/>\nUn ejemplo en este caso, ser\u00eda\u2026 que si alguien te pregunta por el precio de un pantal\u00f3n de su hijo, no pongas 12\u20ac y ya. Por ejemplo pon: \u00a1Hola Jorge! Las camisetas para ni\u00f1os de la edad que nos comentas, tienen un precio de 12\u20ac, iva incluido. Puedes ver todas la colecci\u00f3n para ni\u00f1os en este link y elegir el que m\u00e1s te guste.<\/li>\n<li>El sexto consejo que te damos es que\u2026 es de bien nacido ser agradecido. Por eso no solo debes estar atento a quejas, dudas, preguntas o problemas; tambi\u00e9n deber\u00e1s de agradecer todo lo que puedas sobre comentarios, opiniones, etc. ya que tus usuarios se sentir\u00e1n mucho mejor al ver que son le\u00eddos y reconocidos por la marca que mencionan. Si haces esto, ganar\u00e1s muchos puntos.<\/li>\n<li>Y el \u00faltimo consejo que te damos es que, sobre todo, la empresa debe ser coherente. La pol\u00edtica de Servicio al Cliente, debe incluir el manejo de esta funci\u00f3n a trav\u00e9s de las Redes Sociales, sin contradecir ni descartar otros mecanismos de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para finalizar me gustar\u00eda indicaros que las redes sociales son un canal important\u00edsimo para atender a todos tus usuarios. No olvides que est\u00e1 en juego la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es uno de los puntos m\u00e1s valorados por los usuarios en internet y, en los \u00faltimos a\u00f1os, las redes sociales han comenzado a ganar importancia entre usuarios y empresas, pasando en poco tiempo a ser tan importante como los canales tradicionales. 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