Una crisis en Redes Sociales mal gestionada puede destruir tu reputaci\u00f3n, tanto online como offline, pero con la preparaci\u00f3n adecuada puedes convertir lo negativo en positivo.<\/h2>\n<\/blockquote>\n
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A veces, esto puede ser pasajero, pero otras, puede empeorar la imagen de la marca en pocos segundos y destruir tu reputaci\u00f3n que tantos a\u00f1os te ha costado construir.<\/p>\n
Si te encuentras con una situaci\u00f3n similar alg\u00fan d\u00eda, no te preocupes, porque la clave en estas circunstancias es saber por d\u00f3nde empezar, c\u00f3mo actuar y dar respuesta.<\/p>\n
Ver\u00f3nica Fegarella, directora digital en La Clinika, nos explica por qu\u00e9 debemos manejar correctamente una crisis en redes sociales:<\/p>\n
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https:\/\/youtu.be\/BZ80j7YPVnI<\/a><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Al igual que planificas cualquier estrategia de marketing online, la planificaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en redes sociales tiene un papel destacado.<\/p>\n El primer elemento ser\u00e1 formar un equipo de gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/span>,<\/span> eligiendo las personas clave y a qui\u00e9n se debe informar para poder detener el problema lo antes posible.<\/p>\n Por ejemplo, si eres una empresa media o grande, tendr\u00e1s que contar en tu equipo al propietario, el responsable Social Media, el Community Manager y un portavoz para saber qu\u00e9 decir, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo.<\/p>\n En cambio, si tu negocio es peque\u00f1o o trabajas en solitario lo m\u00e1s probable es que t\u00fa mismo tengas que realizar todas las tareas.<\/p>\n <\/p>\n Lo segundo que tendr\u00e1s que elaborar ser\u00e1 los posibles mensajes en caso de crisis<\/strong><\/span>, planificando cualquier situaci\u00f3n que pueda afectar a la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n Redacta los mensajes m\u00e1s apropiados para desarrollar los par\u00e1metros de respuesta en cada caso, respondiendo siempre con sinceridad y transparencia, sin embellecer la verdad, encubrir los hechos o interponer excusas y asumiendo responsabilidades.<\/p>\n Si haces lo contrario, est\u00e1s expuesto a que se empeore la situaci\u00f3n y la bola de nieve se haga m\u00e1s grande.<\/p>\n <\/p>\n Lo tercero que tienes que hacer, es anticiparte ante cualquier posible crisis<\/span>.<\/strong> Por eso, es necesario monitorizar, escuchando lo que tu audiencia dice sobre ti para analizarlo y dar respuesta.<\/p>\n Gracias a herramientas de monitorizaci\u00f3n como socialbro, klout, IceRocket, hootsuite, topsy, etc tendr\u00e1s controlado en todo momento lo que se dice de tu marca, empresa, productos o servicios sabiendo, adem\u00e1s, d\u00f3nde est\u00e1 ocurriendo pudiendo reaccionar a tiempo para combatir las posibles consecuencias negativas.<\/p>\n Kico Rangel, de la agencia de marketing Cosmos, nos explica por qu\u00e9 debemos monitorizar y tener escucha activa de nuestra marca en redes sociales:<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/agenciaseonetbulb.com\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/PLAN-CRISIS-REDES-SOCIALES-NETBULB.jpg\" "\\"SOLUCIONAR")
<\/a><\/h2>\nPor eso, deber\u00e1s tener en cuenta 5 elementos esenciales para crear tu plan de crisis en redes sociales:<\/h2>\n